Fiyat Farkı İadesi Verilmeyerek Güvenimiz Sarsıldı

Star Makine’den 03.03.2026 tarihinde yer yıkama makinesi satın aldım. Makineyle ilgili teknik bir sorun yaşamadım ancak tamamen fiyat politikası ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü tedarikçi firma üzerinden 34.600 TL ödeyerek aldım. Ertesi gün, 04.03.2026 tarihinde aynı makineyi Trendyol üzerinde 26.000 TL gibi çok daha düşük bir fiyata görünce firmayla iletişime geçtim.

Yetkili kişilerle yaptığım görüşmede, aradaki farkın hesabıma iade edileceği, bunun için yeniden sipariş verip iade sürecini tamamlamam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra bu iade hiçbir şekilde yapılmadı. Bunun yerine Trendyol’daki ürünün fiyatı önce yükseltildi, ardından da iade yapılamayacağı ifade edildi. Sonuçta aynı makinenin Trendyol’daki fiyatının 41.000 TL’ye kadar çıktığını gördüm.

Başta aradaki farkın iade edileceği söylenip, daha sonra fiyatlarla oynanarak bu sözün yerine getirilmemesi hem güven kırıcı hem de müşteriyle alay edilir bir yaklaşım gibi hissettirdi. Üründen memnun olsam da bu süreçten sonra firmanın güvenilirliğinin ve itibarının gözümde tamamen zedelendiğini belirtmek isterim. Başta verilen iade sözünün tutulmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.