Stanley Termosunda Kırılan Tutma Yeri Garanti Dışı Bırakıldı

Stanley markalı 887 ml The Iceflow Clip Straw pipetli termosumu aldığım gün, çok yüksek olmayan bir mesafeden yere düşmesi sonucu tutma yerindeki sert plastik kısım kırıldı. Ürünün gövdesi sağlam kalmasına rağmen sadece tutma yerinin plastik kısmı kırıldığı için, bunun darbe karşısında dayanıksız bir malzeme kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu yetkili servise ilettiğimde veya ilgili birime yazdığımda, bana bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği yönünde bir mesaj geldi ve herhangi bir değişim ya da parça desteği sağlanmadı. Özellikle termosun ana kullanımını kolaylaştıran tutma yerinin garanti kapsamı dışında tutulması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Termosu mst Donanım Sarf Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldım ve ürün daha ilk günden bu şekilde sorun çıkarınca markaya olan güvenim sarsıldı. Stanley gibi dayanıklılığı ile öne çıkan bir markadan, en azından tutma yerinin de garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parça için ücretsiz veya makul bir şekilde parça/kapak değişimi sağlanmasını talep ediyorum.