Stanley Termosundaki Boya Soyulması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Stanley termosu yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak düzenli ve özenli şekilde kullanıyorum. Buna rağmen ürünün dış yüzeyinde ciddi derecede soyulmalar ve belirgin renk değişimleri oluştu. Ürünün fiyatı ve vaat edilen kalitesi düşünüldüğünde bu durum kesinlikle beklemediğim ve kabul edemediğim bir sorun oldu.

Yaşadığım bu problem üzerine Kutup Ayısı yetkilileriyle iletişime geçerek ürünün incelenmesini talep ettim ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için değişim ya da ücret iadesi istedim. Ancak tarafıma hiçbir somut, teknik açıklama yapılmadan bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Kullanıcı hatası denilen durumun daha çok vurma, kırma, ezilme gibi fiziksel hasarlar için geçerli olabileceğini düşünüyorum. Renk değişimi ve boya soyulmasının bu kapsamda değerlendirilmesinin doğru olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Termosu dikkatli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu kusurun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir yaklaşım olarak görüyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu Stanley termos için, ürünün tarafsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesini, inceleme sonucunda da ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla, en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.