to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Sulukta Paslanma Ve Garanti Reddi
Stanley marka pipetli suluk ürünümü 26 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra paslanma problemi ortaya çıktı. Geçen sene Stanley ile görüştüğümde, ürünü garanti kapsamında gönderebileceğimi, yardımcı olacaklarını söylediler. O dönem elimde başka suluk olmadığı için ürünü mecburen kullanmaya devam ettim.
Bugün ise tarafıma Kutupayısı tarafından gönderilen SMS’te, servis talebimin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Mesajda yer alan 67732-79970 numaralı talebimin, ürünü sözde satış kanallarından temin etmediğim gerekçesiyle reddedildiği ifade ediliyor. Oysa ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve bu durum hem fatura hem de sipariş bilgilerinden açıkça görülebilmektedir.
Ben ürünü alırken Stanley’in garanti koşullarına güvenerek tercih ettim ve daha önce “garanti kapsamında gönderebilirsiniz” denilmesine rağmen şimdi tamamen zıt bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ürünün paslanması gibi kullanıcı hatası olmayan, kalite ve üretimle ilgili bir konuda bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Sonuç olarak bu ürünü özellikle garanti kapsamında olduğu için tercih ettim, son 1 yılda garanti kapsamını değiştirerek beni mağdur etmeleri etik değildir.
Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti ve kullanım koşullarına göre paslanma sorunumun yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, 67732-79970 numaralı talebimin tekrar değerlendirilmesini ve suluk için değişim ya da ayıplı ürün politikalarınıza uygun düşecek kesin bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Stanley marka pipetli suluk ürünümü geçen sene ağustos ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, ekim ayında metal kısımlarında paslanma oluştu. O dönem firmayla görüştüğümde, sorunun garanti kapsamında olduğunu söyleyerek ürünü göndermemi istediler ancak elimde başka suluk olmadığı için mecburen ürünü kullanmaya devam ettim.
Bu yıl aynı paslanma sorunu için tekrar başvurduğumda ise, ürünü kendi satış kanallarından almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ve ürünün garanti dışı olduğunu ilettiler. Ekim ayında aynı sorun için garanti kapsamında işlem yapabileceğini söyleyen firma, bu yıl aynı ürün ve aynı sorun için bu kez garanti dışı diyerek yardımcı olmamaktadır, bu çelişkinin gerekçesini anlayamıyorum. Bir yıl içinde değişen garanti koşullarının tüketici açısından bağlayıcı olmadığını, esas alınması gerekenin ürünün satın alındığı tarihte geçerli olan garanti koşulları olduğunu düşünüyorum.
Üründe açıkça görülen paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve suluk için değişim ya da ayıpsız bir ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum.
