Stanley Termosunun Yalıtım Sorunu Ve Garanti Kapsamı Reddi

20 Mayıs 2024 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden, ömür boyu garantili olduğu özellikle belirtilen Stanley Adventure To-GO 10-10819-010 model 1 litrelik vakumlu paslanmaz çelik termosu, muadil ürünlere göre oldukça yüksek fiyatına rağmen bu garanti vaadine güvenerek satın aldım. Ancak ürünün yalıtımında ciddi bir sorun var; ne sıcak ne de soğuk içecekleri muhafaza etmiyor. İçine sıcak su koyduğumda kısa süre içinde termosun dış yüzeyi de ısınıyor ve ürün vaat edildiği şekilde performans göstermiyor.

Ürün hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına yol açabilecek bir durum yaşamamış olmasına rağmen bu problemi yaşayınca, Stanley teknik servisine faturam ve istenen görsellerle birlikte başvuru yaptım. Buna rağmen, ürünün yetkili bayiden alınmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Türkiye’nin en yaygın zincir marketlerinden biri olan A101’den alınan, en önemli tercih sebebi ömür boyu garantisi olan ve muadillerine göre oldukça pahalı bu ürünün, sadece satış noktası gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını tüketici olarak kabul etmiyorum.

Stanley’nin, kendi markasının ömür boyu garanti taahhüdünün arkasında durmasını, bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidermesini, ürünün garanti kapsamında onarımının ya da değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse iade/para iadesi dahil olmak üzere makul ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.