Garanti Kapsamı Dışında Sap Arızalı Stanley Termosu

Amerika’dan hediye olarak gelen, gri renkli, üst kısmı şeffaf kapaklı Stanley en 12546-1 model, 30 oz / 887 ml termosumun sap kısmındaki köprü bölümünde bulunan Punto yaklaşık iki gün önce yerinden koptu ve sap kısmı deforme oldu. Ürünün bu hali, günlük kullanımda hem güven vermiyor hem de termosu taşımayı zorlaştırıyor.

Bu sorun üzerine ürünü Türkiye’deki Kutup Ayısı kanalı üzerinden Stanley Türkiye teknik servise ilettim ve 57236-82889 numaralı talep oluşturuldu. Bana Kutup Ayısı tarafından SMS ile gönderilen yanıtta, ürünün yurt dışından alındığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi.

Ben bu ürünü kendim satın almadım, hediye olarak geldi; dolayısıyla nereden alındığını bilmiyorum ve bu bilgiye ulaşma imkanım da yok. Stanley dünya çapında bilinen büyük bir marka iken, yalnızca ürünün yurt dışından gelmiş olması gerekçesiyle, açıkça ürün kaynaklı görünen bu sap arızasıyla ilgilenilmemesini adil bulmuyorum. Termosun alt kısmında Stanley ibaresi, hacim bilgisi ve diğer işaretlemeler açıkça görünmekteyken, markanın kendi ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Stanley Türkiye distribütörlüğünün, markanın itibarına yakışır şekilde hareket ederek termosumu incelemesini, mümkünse ücretsiz onarım, bu yapılamıyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Dünya markası olan Stanley’nin, Türkiye’deki distribütörü aracılığıyla bu basit görünen sap arızasını çözüme kavuşturmasını ve müşterisini mağdur bırakmamasını istiyorum.