Yoğun Yağışta Tur İptal Hakkı Reddedildi, Kaba Müşteri Hizmetleri

SSC Tur’un İstanbul çıkışlı 29 Mart 2026 tarihli günübirlik Bursa Cumalıkızık turuna, 1 kişi olarak kredi kartıyla 1.500 TL ödeyerek kayıt yaptırdım. Çıkış noktam İstanbul Ataşehir, Bostancı E5 durağı olarak planlanmıştı. Ancak tarihe yaklaştıkça hava durumu raporlarında o gün için yoğun yağış göründüğünü fark ettim. Turun büyük bölümünün açık alan ve doğa içerisinde geçeceği düşünüldüğünde, bu koşullarda sağlıklı ve keyifli bir gezi olamayacağını düşünerek firmayla iletişime geçtim.

28 Mart 2026 günü saat 11.45 civarında SSC Tur ile yaptığım telefon görüşmesinde, turu iptal etmek ya da başka bir güne ertelemek istediğimi ilettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde iptal veya değişiklik hakkımın olmadığı söylendi. Üstelik görüşme esnasında son derece kaba ve kötü bir üslup kullanıldığını, bir tüketici olarak taleplerimin dikkate alınmadığını hissettim. İnsanların yoğun yağış altında, çoğu açık alanda geçen bir tura zorunluymuş gibi götürülmeye çalışılması ve cayma hakkımın yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, bir tüketici olarak satın aldığım hizmetten, özellikle olağanüstü hava koşullarında, makul bir şekilde cayma ya da değişiklik yapabilme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim 1.500 TL tutarın tamamının iadesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmezse, en azından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, uygun hava koşullarına sahip başka bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki kaba ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.