to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Musso Grand Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı!
15 Ocak 2025’te satın aldığımız kg Mobility Musso Grand 4X4 at aracımız 6.570 km’de iken AdBlue/scr sistemi arızası vermiştir. Antalya ymy Yetkili Servisi, arızanın “ kemirgen kaynaklı kablo hasarı” olduğunu iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetmiştir. Daha önce aynı markanın başka aracında “kedi kaynaklı” iddia ile benzer şekilde garanti dışı bırakılmak istenmiş, itirazlarımız sonucu sorun garanti kapsamında çözülmüştür.
Tarafımızca bu konudaki e-postalara cevap verilmemiştir. Yazılı teknik rapor ve arıza kodları talep edilmesine rağmen servis tarafından hiçbir belge paylaşılmamış, çözüm üretilmemiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de markanın kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.
Talebimiz:
Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve tüm teknik raporların tarafımıza yazılı olarak sunulmasıdır.
Sayın Türker Bey; Kesinlikle böyle yalan söylerek hak iddia aranmaz. Yasalar ve Sanayi Bakanlığının onaylamış olduğu garanti kitabı var ve hem siz hem biz herkes bu yasalara uymak zorundadır. Yapılan inceleme de dpf kablosunu FARE KEMİRDİĞİNİ VE KABLOLARIN KOPMASINDAN DOLAYI DFP PARTİKÜL ÇALIŞMADIĞINI VE ARIZAYA DÜŞTÜĞÜNÜ TESPİT ETTİK. Bu durum dış etken olduğundan aracın kendi arızasından kaynaklanmadığı için aracınızın arızasını ücretli olarak yapmanız gerektiğini söyledik ve sizde buna itiraz ettiniz. Burada heyecan yapıp farklı cümleler kurarak hiç bir hak iddia edemezsiniz. bu yapmış olduğunuz yöntem kesinlikle yanlış. Sizleri kurallara ve yasalara uymaya davet ediyoruz.
Müvekkil firmanın çözüm arayışları karşılıksız bırakılmış, e‑postalara cevap verilmemiştir. Yazılı teknik rapor ve arıza kodları talep edilmesine rağmen hiçbir belge paylaşılmamış, çözüm üretilmemiştir. Firmanızın Şikayetvar üzerinden verdiği cevap ise nezaket ve genel ahlak kurallarından uzak bir üslup içermektedir. Müşteriyle iletişimde kullanılan dilin, kurumsal ciddiyet ve saygınlıkla bağdaşmadığı açıktır. Sürecin sağlıklı işletilmesi adına, araç üzerinde mahkeme kanalıyla delil tespiti talep edilmiş olup bu husus yargı mercilerinin denetimine taşınmıştır. Kaldı ki, kabul anlamına gelmemek kaydıyla, aracımızın kasko poliçesinde “kemirgen hasarı klozu” mevcuttur. Müvekkil bu nedenle cebinden herhangi bir ödeme yapmak durumunda kalmayacak iken, firmanızın gerçeklikten uzak ve çözümden kaçan yaklaşımını kabul etmemektedir. Talebimiz: • Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi, bu mümkün değil ise; gerekçesinin bunu destekleyen teknik raporlarının ve arıza kodlarının tarafımıza yazılı olarak sunulması, • Müşteriyle iletişimde nezaket ve kurumsal sorumluluk ilkelerine uygun davranılmasıdır.
Araç çok donanımlı ve güzel diye almayı çok istedim. Araştırdığım için sanırım bozulup da tamir edilmeyen aracını vinçle kaldırıp sakın almayın diye yazdığı videosu önüme geldi. Ben de başka şikayet var mi diye araştırmak için bu siteye girdiğimde benzer sorunları görünce almaya bu kadar yaklaşmışken bir anda soğudum. Yazık ki servis şikayetleri de çok fazla. Keşke böyle güzel araçların servisleri de iyi olsa ülkemizde. Nasıl uzdulerse insanları emek ve para harcayıp vinç kiralamış ve arabasını reklam etmiş.