to read complaints and reviews, or file yours.Vibram Tabanı Ayrılan Ayakkabı İçin Yanlış Adrese Gönderim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sport Point Extreme üzerinden SPX internet sitenizden Merrell Mtl Thermo Rogue 4 Mid GTX model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre içinde kullanmaya başladığımda ayakkabının Vibram tabanının hiçbir kesik, darbe veya dış etken olmadan, tertemiz şekilde tabandan tamamen ayrıldığını gördüm. Bu durum açıkça üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ürünü incelemeniz için gönderdiğimde yaşadıklarım hem süreç hem de ilgi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 3080666766111692 ve ürünü 22.09.2026 tarihinde tarafınıza inceleme için gönderdim. Kargoya verirken içerisine büyükçe kağıda adres bilgilerimi ve şikayetimi açıkça yazarak koydum. Buna rağmen ürün yanlış adrese yönlendirilmiş, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve ancak ben durumu fark edip size ulaşmaya çalışınca kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeye çalışılmıştır.
İşin daha da can sıkıcı kısmı, normal şartlarda bugün elimde olması gereken ürün, yanlış adrese gönderim yapmanız nedeniyle en az 10 gün daha gecikecek. Kargo firmasına herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadığını, sürecin tamamen benim takip ve çabamla ilerlediğini görüyorum. Müşteri hizmetleriniz ise sorunu çözmek yerine yalnızca aracı gibi davranıyor, somut hiçbir adım atmıyor.
SPX’ten daha önce birçok ürün aldım, çevremdeki pek çok kişiyi de sizden alışveriş yapmaları için teşvik ettim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda ne müşteriye ilgi gösteriliyor ne de şikayet ciddiye alınıyor. Mail attım, sosyal medya hesaplarınızdan yazdım, hiçbirine dönüş yapılmadı. Marka olarak kendinizi konumlandırmanıza rağmen kurumsal iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz kaldığınızı görüyorum.
Ayakkabının tabanının bu şekilde ayrılmasının kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve objektif biçimde yapılmasını, ayıbın kabul edilerek hatasız yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca yanlış adrese gönderim ve yaşattığınız gecikme nedeniyle sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra ne yeniden alışveriş yapmayı ne de çevreme SPX’i tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Sayın İhsan Bey, Sport Point Extreme üzerinden satın aldığınız Merrell Mtl Thermo Rogue 4 Mid GTX ayakkabınızın tabanının üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle ayrılması ve sonrasında yaşadığınız kargo hatası ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Bu tür bir durumun sizde yarattığı mağduriyetin farkındayız ve yaşadığınız sıkıntılar için içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün inceleme için gönderildiği süreçte yanlış adrese yönlendirilmesi ve size bilgi verilmemesi kabul edilemez bir hizmet kalitesidir. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizin sorunu çözmek yerine sadece aracı rolünde kalması da beklentilerinizi karşılamamıştır. Şu anda konuyu detaylı bir şekilde incelemek üzere ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. Ürününüzün durumu, kargo hatası ve gecikme süresi hakkında tam bir değerlendirme yaparak en kısa sürede size net bir bilgi sunacağız. Bu süreçte, sorunun çözümüne yönelik gerekli adımları atacağımızı ve mağduriyetinizi gidermek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, sürecin hızlandırılması ve yeni bir ürünle değişim talebinizin değerlendirilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İlerleyen günlerde sizden gelecek geri bildirimleri yakından takip edecek ve her aşamada sizi bilgilendireceğiz. Bu durumdan ötürü tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
