to read complaints and reviews, or file yours.Jack Wolfskin Texapore Ayakkabının Su Geçirmezlik Özelliği Çalışmadı
SPX Palladium mağazasından aldığım Jack Wolfskin Texapore model ayakkabımın su geçirmez özelliği olmasına rağmen, dün akşam 18.00–19.00 saatleri arasında sağanak yağmur altında yürürken tamamen su aldı. Ayakkabının içi ve çoraplarım sırılsıklam oldu, ürünün üzerinde belirtilen Texapore su geçirmezlik özelliği fiilen hiçbir şekilde işe yaramadı.
Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ancak fişi şu an için yanımda değil, yine de bu kadar kısa sürede ve bu şekilde su almasının üretim ya da malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Şu ana kadar mağaza personeliyle veya müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım.
Bu nedenle Jack Wolfskin Texapore ayakkabım için garanti kapsamında değişim yapılmasını veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Aykut Bey, Jack Wolfskin Texapore ayakkabınızın su geçirmez özelliğini beklediğiniz gibi yerine getirememesi ve yağmur altında ayaklarınızın ıslanması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Ürünün 2 yıllık garantisi olduğu ve bu tür bir sorunla karşılaşmanızın hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Konuyu en kısa sürede ve detaylı bir şekilde inceleyebilmemiz için sizinle telefonla iletişime geçilecektir. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Aykut E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Jack Wolfskin ürünlerinde kullanılan TEXAPORE, GORE‑TEX, Dermizax ve HyVent gibi su geçirmez membran teknolojileri, belirli uluslararası standartlar kapsamında test edilerek suya karşı koruma sağlayan teknik malzemelerdir. Ancak bu sistemler mutlak ve sınırsız su geçirmezlik anlamına gelmemekte, belirli bir su basıncına kadar koruma sunmaktadır. Ürününüzde kullanılan TEXAPORE membranının teknik değerleri 6.000 mm su sütunu ve 15.000 g/m²/24 saat nefes alabilirlik seviyesindedir. Bu değer, laboratuvar ortamında membranın yaklaşık 6 metre yüksekliğindeki bir su sütununun oluşturduğu basınca kadar su geçirmeden dayanabildiğini ifade etmektedir. Ayrıca outdoor ayakkabılardaki su geçirmezlik performansı; yağışın şiddeti, yürüyüş süresi, suyun ayakkabı üzerinde oluşturduğu basınç, zeminde biriken su miktarı, çamur, dikiş bölgeleri ve kullanım koşulları gibi birçok değişkenden etkilenmektedir. Bu nedenle su geçirmez membranlar yoğun ve uzun süreli yağışlarda dahi yüksek koruma sağlamakla birlikte, ekstrem hava koşullarında belirli seviyelerde nem veya su girişi yaşanabilmesi teknik olarak mümkündür. Özellikle İstanbul'da 14-15 Ekim tarihlerinde yaşanan yağışlar olağan yağmur seviyelerinin oldukça üzerine çıkmıştır. Kandilli Rasathanesi verilerine göre 15 Ekim tarihinde 272 mt yağış kaydedilmiş olup, bu değer 1911 yılından bu yana ölçülen en yüksek üçüncü günlük yağış olarak açıklanmıştır. Aynı yağış sistemi kapsamında bazı bölgelerde metrekareye 200mt 'nin üzerinde yağış düştüğü ve bunun son yılların en şiddetli yağış olaylarından biri olduğu bildirilmiştir. Bu seviyedeki meteorolojik koşullarda, uzun süre sağanak yağmura maruz kalınması veya su birikintileri içerisinde yürünmesi halinde birçok teknik outdoor ayakkabıda dahi su geçişi yaşanabilmektedir. Bu tür ekstrem şartlarda suya karşı en yüksek fiziksel korumayı sağlayan ürün grubu, membranlı ayakkabılar değil tamamen kauçuk veya PVC esaslı plastik çizmelerdir. Bununla birlikte ürününüzün su geçirmezlik performansının teknik standartlar dahilinde olup olmadığının değerlendirilebilmesi için ürünün incelemeye alınması gerekmektedir. Jack Wolfskin ürünleri üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Yapılacak teknik inceleme sonucunda üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gerekli çözüm sağlanacaktır. Ürününüzü inceleme talebiyle tarafımıza veya size en yakın SPX mağazasına teslim ederek süreci başlatabilirsiniz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
