to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Dikişli Elbise Ve Haksız İade Reddi
Trendyol üzerinden springstore adlı satıcıdan lacivert üstü krep, altı saten abiye elbiseyi 36 beden olarak 29 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün 31 Temmuz Cuma günü elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde dikişlerin son derece özensiz olduğunu ve bu nedenle her yerinde potluklar oluştuğunu gördüm. Elbisenin duruşu, ilandaki fotoğraflarda görünen duruştan tamamen farklıydı ve bu haliyle giyilmesi mümkün değildi.
Ürünü hiç kullanmadan, ilk iş günü olan 03.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünü giydiğimi iddia ederek iademi reddetti. Ürünü yalnızca denemek dışında hiçbir şekilde kullanmadım, zaten dikiş hataları ve potluklar nedeniyle giyilebilecek durumda değildi. İadenin bu gerekçeyle reddedilmesini haksız ve tüketici mağduriyeti oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Trendyol’dan, 11456669307 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden incelenmesini, kusurlu olan bu ürün için iademin onaylanmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Spring Store isimli satıcıdan lacivert üstü krem altı saten abiye ürünü 5.449 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanmadım, üzerinde herhangi bir yıpranma, kirlenme, deformasyon veya benzeri bir durum oluşmadı ve koruma bandına da zarar vermedim.
Mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, 3 Ağustos tarihinde Trendyol’un kendi iade sistemi üzerinden, usulüne uygun şekilde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen, 8 Ağustos tarihinde iadem satıcı tarafından “ürünün tekrar satışa sunulamayacak olması” gerekçesiyle reddedildi ve ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.
Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle de çeşitli yazışmalar yaptım. Bu yazışmalarda, abiye elbise olmasına rağmen ürünün mayo, iç çamaşırı gibi kişisel/hijyen kategorisindeymiş ve bu nedenle iade kabul edilemezmiş gibi değerlendirildiği, “tene temas ettiği” gerekçesinin öne sürüldüğü tarafıma bildirildi. Oysa ürün ne iç çamaşırı ne mayo niteliğinde olup, tüketici mevzuatında sırf tene temas ettiği için iade edilemeyecek ürünler arasında bu şekilde genel bir kategori yer almamaktadır. Buna rağmen Trendyol, satıcının beyanını esas almış ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem yapmamıştır.
Ayrıca Spring Store isimli satıcı hakkında benzer gerekçelerle başka tüketicilerin de mağduriyet yaşadığına dair çeşitli şikayetlere rastladım, bu durum aynı uygulamanın başka tüketicilere de yöneltildiğini göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu kapsamda, kullanılmamış ve zarar görmemiş ürüne ilişkin iade talebimin reddi ve bedelin tarafıma ödenmemesi ile ürünü haksız şekilde kişisel/hijyen ürünü gibi nitelendirerek cayma hakkımın sınırlandırılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünün iadesinin kabul edilerek 5.449 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
