Spring Water Kurulum Süresi Aşımı Ve Hizmet Eksikliği

Spring Water firmasından bir su arıtma cihazı satın aldım ve cihaz pazartesi günü elime ulaştı. Satın alma esnasında kurulum için 3–5 gün süre verildi ve en geç cuma gününe kadar kurulacağı söylendi. Bugün cuma olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Ben firmayı arayıp verilen sürenin dolduğunu söylediğimde, konuyla ilgilenmek yerine sadece servisi aramam gerektiğini ilettiler. Beklentim, söz verdikleri süre için bir çözüm üretmeleri ve süreci takip etmeleriydi. Buna rağmen, sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davrandılar. Servisi defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Daha sonra firmayı tekrar aradığımda da yine aynı şekilde yalnızca servisi aramam gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Kurulum için söz verilen sürenin dolmasına rağmen hâlâ işlem yapılmamasını ve tüm takibin müşteri olarak bana bırakılmasını son derece garip ve rahatsız edici buluyorum. Bugün içinde kurulumun acilen yapılmasını, aksi takdirde cihazın iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Olumlu ya da olumsuz mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ayrıca benzer bir ürünü başka bir markadan alan tanıdıklarımda, örneğin İhlas’ta, kurulumun aynı gün yapıldığını ve sürecin firma tarafından takip edildiğini görüyorum. Spring Water’ın da en azından verdiği sözlerin arkasında durmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.