to read complaints and reviews, or file yours.Ev Tipi Arıtma Cihazı Filtre Değişiminde Sürekli Sorun Yaşıyorum
2022 yılında almış olduğum ev tipi arıtma cihazımın filtre değişimi için her yıl, 6 ayda bir düzenli olarak değişim yaptırmaktayım. Yılda 2 kere görüştüğüm müşteri hizmetleriyle her seferinde sorun yaşıyorum. Spring Water ise bunun normal olduğunu söylüyor.
Merhabalar efendim. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Kullanmakta olduğu su arıtma cihazı, üretici tavsiyelerine uygun olarak periyodik bakım gerektiren bir cihazdır. Bu bakım, cihazın sağlıklı ve verimli çalışması için standart bir uygulamadır. Temsilcimiz de bu bilgiyi paylaşmış, ancak konu yanlış anlaşılmış olabilir. Her zaman şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmaya özen gösteriyoruz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Spring Water destek ekibi.
2 yılda değişmesi gereken 7li filtre sistemini, her 6 ay sonra ön üç dört filtre değişim gerekiyor ama ben garanti olsun diye her 6 ayda 7li filtre alıyorum sizden, müşteri hizmetinden servis kaydı açabilirmisiniz? Yazıp 12:54 de, akşam 19:04 de artık cevap vermeyi düşünüyor musun? Sorusu halen boşluk. Çok yazık çok
Merhabalar efendim tabii ki memnuniyetle cevap verebiliriz sizlere ancak defalarca aramanıza rağmen telefonla sizlere ulaşamadık. Şu anda şikayet kaydınız da isim ve soyisminize ulaşamıyoruz ancak Nazmi i. Beyefendi olduğunuzu düşünüyoruz doğru mudur efendim. Teknik servis arkadaşımız ve müşteri hizmetleri temsilcisi arkadaşımız defalarca sizlere ulaşmaya çalıştı. Cumartesi günü için kaydınız açık efendim eğer uygun olursanız memnuniyetle işleminizi gerçekleştireceğiz. Göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
19:04 den önce cevap bile yazmıyorsunuz, ben iletişim numaranızdan arayıp kendimi tanıtıyorum, durumu izah ediyorum 6 saattir cevap vermiyorsunuz diyorum müşteri temsilciniz mesajınız aşağıda kalmıştır diyerek rahat rahat konuşabiliyor, şikayet var da görüncede defalarca arıyorsunuz doğru. Öncesinde aramışsınız gibi lanse etmeyiniz, doğru bilgi paylaşınız.
Öncelikle değerli zamanınızı ayırıp bize geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederiz. Geç dönüş yapmamızın sebebi, kullandığımız Meta altyapısındaki planlı bakım çalışmasıdır. Planlı çalışma belirtili sürenin uzamasından dolayı da maalesef aksama yaşandı. Bu süreçte bazı iletiler, sistemimizde "gönderildi" olarak görünmesine rağmen tarafınıza ulaşmamış olabilir. Bu aksaklıktan dolayı içtenlikle özür dileriz ve konuya ilişkin teknik ekran görüntülerini ve bakım periyodu detaylarını tarafınıza iletmeye hazırız. Hizmet geçmişinizi incelediğimizde, 21.11.2022 tarihinde 3’lü ön filtre değişimi, 08.08.2023 tarihinde tam set filtre değişimi ve 23.02.2024 tarihinde sadece mineral ve tatlandırıcı değişimi (talep üzerine) gibi işlemler gerçekleştirilmiştir. Görüleceği üzere, bakım hizmetleriniz her altı ayda bir düzenli şekilde yapılmamış, ancak yılda ortalama bir kez servis kaydı oluşturulmuştur. Düzenli ürün alımınız, cihazınıza gösterdiğiniz özeni yansıtmakta olup bu durumu takdirle karşılıyoruz. Amacımız her zaman dürüst, çözüm odaklı ve hızlı bir hizmet sunmak olup, geçmişte olduğu gibi bundan sonraki tüm taleplerinizde de yanınızda olmaya devam edeceğiz. Göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
2022 yılında seçimimi sizden yana yanlış yaparak, sizin firmaya yönelik hiçbir şekilde gelişim göstermediğiniz, beni doğru çıkardığınız için teşekkürler.
Efendim cumartesi günü için randevunuzu devam ettirmenizi ister misiniz sizleri ziyaret edecek miyiz?
Hayır istemiyorum.
Tamamdır efendim servis kaydınızı iptal ediyorum. Firmamıza ait olmayan filtreleri kullann müşterilerimiz alıştıkları tadı bulamadıklarında tekrar geri dönüş sağlayarak tekrar destek istemektedirler. Herhangi, bir sorun yaşarsanız geri dönüşünüzü bekleriz. Sizlere her zaman destek olmak isteriz. Şirket telefonlarımızı arasanız sizler içn daha hızlı aksiyon alabiliriz. Saygılarımızla Spring Water dastek ekibi.
Alındığı gün itibari ile hiçbir şekilde farklı filtre kullanımı olmamıştır, sizin sistem değişikliği nedeniyle daha önceki kullanıcı adım iptal olmuştur, önceki aldığım filtreleri görmüyorsunuz, kendi suçunuzu her zamanki gibi haklı çıkmak için kullanıcılara atıyorsunuz, hiç şaşırtmıyorsunuz.
Merhaba efendim orijinal filtre kullandığınız için teşekkür ederiz.
Rica ederim iyi çalışmalar.
