Ürün Fotoğraflarla Uyuşmuyor Ve İade Ücreti Geri Ödenmedi

Sporsweat internet sitesi üzerinden Türkiye Retro Oversize model formayı yaklaşık 850-1000 TL arasında bir bedelle satın aldım. Gelen ürün sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmüyor, malzeme ve işçilik olarak son derece kalitesiz ve kesinlikle fiyatını hak etmeyen bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.

Sipariş numaram 185QF2856J’dir. Ürünü İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile Sporsweat’e iade olarak gönderdim ve kargo takip bilgilerine göre iade paketim 24 Nisan tarihinde kendilerine ulaştı. İade için kargo ücretini de ben ödedim ve yaklaşık 130 TL kargo bedeli tarafımdan karşılandı. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürün bedelimin ne de ödediğim kargo ücretinin tarafıma geri ödenmediğini görüyorum.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için Instagram üzerinden firmaya defalarca mesaj yazdım. Her mesaja en az 2-3 gün, bazen 3-4 gün sonra cevap veriliyor, bir cevap geldikten sonra yazdığım mesaja tekrar günlerce dönüş yapılmıyor. Bu yavaş ve ilgisiz iletişim sebebiyle ne iade sürecinin hangi aşamada olduğunu ne de ücret iademin ne zaman yapılacağını öğrenemiyorum.

Hem ürünün görsellerle uyuşmaması hem de 24 Nisan’da ulaşan iademin bedelinin ve iade için ödediğim yaklaşık 130 TL kargo ücretinin halen tarafıma ödenmemesi sebebiyle mağdur oldum. Türkiye Retro Oversize formaya ödediğim ürün bedelinin ve iade kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.