Gönderilmeyen Ayakkabı İçin Ücret İadesi Reddedildi, İdefix Ve Satıcı Sorumluluğu

15 Ekim 2026 tarihinde İdefix üzerinden Sporset adlı satıcıdan Merrell wrapt mıd WP Erkek Ayakkabısı j007107 model ürünü IDE6ad07baf585c8 numaralı sipariş ile 7.764,11 TL ödeyerek satın aldım. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Satıcı, sisteme kargo takip numarası girmesine rağmen ürünü hiçbir zaman kargo firmasına teslim etmedi. Siparişim 4–5 gün boyunca sistemde kargo aşamasında göründükten sonra kendiliğinden iade sürecine çevrildi. İdefix üzerinden satıcıya yazdığımda, satın aldığım ayakkabının teşhir ürünü olduğu, gönderime uygun olmadığı ve ücretimin en kısa sürede iade edileceği mesajını aldım.

İade gerçekleşmeyince İdefix müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturdum. Destek ekibi, satıcının siparişi iptal edeceğini ve ücret iadesinin yapılacağını belirtti ancak buna rağmen hesabıma hiçbir ücret yansıtılmadı. Daha sonra satıcıyla iki kez daha iletişime geçtiğimde, her seferinde iadenin İdefix tarafından gerçekleştirileceği söylenerek sorumluluk İdefix’e bırakıldı.

Son aşamada ise İdefix’ten gelen e-postada, “İade talebiniz satıcı tarafından incelenmiş ve reddedilmiştir.” ifadesiyle karşılaştım. Hiç gönderilmeyen ve satıcının da gönderime uygun olmadığını açıkça kabul ettiği bir ürün için yapılan iade talebinin reddedilmesini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.

İdefix ve Sporset’in birbirine yönlendirdiği sorumluluk nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Ortada teslim edilmiş bir ürün yok, ücret iadesi yok, buna rağmen reddedilen bir iade talebi var. İdefix gibi büyük bir platformun müşterisini korumak yerine bu durumu çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum.

Talebim, tarafıma hiç gönderilmeyen bu ürün için ödediğim 7.764,11 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.