Nike Ayakkabısının Ses Sorunu Ve Sporjinal Mağazasının İnceleme Reddi

Yaklaşık yirmi beş yıldır Nike marka spor ayakkabı kullanan biri olarak, Konya Ereğli’deki Sporjinal mağazasından aldığım iki çift ayakkabıdan birinde ciddi bir sorun yaşadım. Ayakkabı görünüm ve rahatlık olarak hoşuma gitmesine rağmen, sol taban kısmından yürürken çalı kırar gibi yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor. Bu ses her adımda çıkıyor ve yürürken etraftaki insanların dönüp bakmasına neden oluyor.

Bu sorunla ilgili olarak ayakkabıyı yaklaşık on gün önce mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi. Ayakkabıyı giymeden, üzerinde yürümeyi denemeden böyle bir problemi fark etmek zaten mümkün değil. Benim aslında beklentim ürünün tamamen değişmesi bile değildi, yalnızca bu ses problemine çözüm üretilmesiydi. Buna rağmen incelemeden ret yanıtı almam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayakkabı kısa sürede mağazaya geri gelmiş ve üç iş günü içinde almam gerektiği söyleniyor. Üç gün giymediğim halde, üstelik şehirler arası bir kargo dağıtım firmasında çalışan ve ayda yüzlerce Nike ayakkabının cezaevlerine sevkinde aracı olan biri olarak, bu süreçte kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Ürünü almamam durumunda ne olacağını da merak ediyorum, aynı sorunlu ürünü başka bir müşteriye mi satacaksınız düşüncesi aklıma geliyor.

Bu yaşanan süreçten sonra Nike markasına olan bakış açım tamamen değişti. Defolu bir ürünü müşteriye itip, sorun ortaya çıkınca da sahiplenmeyen bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, yürürken ses yapan bu ayakkabı ile ilgili olarak ya onarım ya da değişim şeklinde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.