Spor Ayakkabıda Tekrarlayan Dil Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

22 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Sporjinal mağazasından Nike marka bayan spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren sol ayakkabının dili sürekli yana kayıyor ve ayağımı rahatsız ediyordu.

Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra mağazaya götürdüm. Önce ürünü incelemeye alacaklarını söylediler, ardından incelemeye gerek olmadığını, aynı marka ve aynı model başka bir ayakkabıyla değişim yaptıklarını belirttiler. Ancak verilen ikinci ayakkabıda da sol dilde birebir aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm, bu kez incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme süreci yaklaşık 20 gün sürdü ve sonrasında üründe sorun olmadığı, aynı ayakkabının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumundan da rahatsız oldum. Erkek bir mağaza görevlisi, “Ben de aynı ayakkabıyı giyiyorum, bende niye böyle bir sorun yok? ” şeklinde ukala bir tavırla konuştu. Ben de kendisine bu durumda belli ki bu numara serisinde bir sorun olabileceğini söyledim. Ayrıca “Giyilmiş ayakkabıyı alamayız.” dendi. Ben de ayakkabıyı giymeden sorunu nasıl fark edebileceğimi ifade ettim. Hem bu yaklaşımlar hem de çözüm odaklı olmamaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ilk üründe hem değişim sonrası üründe aynı problemin yaşanmasına rağmen “üründe sorun yok” denilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Sol ayakkabı dilinin yana kayması kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor ve üründen faydalanamıyorum.

Bu nedenle, mevcut ayakkabının başka bir marka ayakkabıyla değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve mağaza personelinin iletişim tarzının yeniden değerlendirilerek tüketici lehine sonuçlanmasını rica ederim.