to read complaints and reviews, or file yours.Spigen Kılıf Siparişindeki Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
19 Nisan'da yeni alacağım Samsung Galaxy s25 Ultra için Spigen markasından 3 ay taksitle 2.199,90 TL'ye Spigen Galaxy s25 Ultra Kılıf Optik Armor Black kılıfını satın almıştım. Ref No / Sipariş No: 14-19042026-1776618376. Yeni telefonumu ise 6 Mayıs'ta satın alıp Spigen kılıfı takmayı beklemiştim fakat 20 Mayıs'ta arayıp kılıfın durumunu sorduğumda, müşteri hizmetleri Kurban Bayramı'ndan önce veya Kurban Bayramı'ndan sonra yani Haziran'ın başlarında gelir demişti. Ben de o zamanları bekledim fakat gelmedi. Haziran ayı geldiğinde Haziran'ın başlarında birkaç kez daha Spigen'i aradım ve o zamanda da müşteri hizmetleri haftaya kargoya verilecek gibi cümleler kurmuştu fakat tarafıma hala ulaşmadı. 9 Haziran'da tedarik ve sevkiyat aşamalarında gecikme olduğundan dolayı ön siparişimin 3 Temmuz'da kargoya teslim edilmesinin planlandığını söylemişlerdi fakat şu an 2 Temmuz ve yeni gelen mail'de ise öngörülmeyen ek bir gecikme yaşadıklarını belirtip siparişimin en geç 12 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesinden bahsettiler. Daha 1 adet kılıf için ne kadar süre beklemem gerekiyor? Bahsettiğiniz 12 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi kısmına nasıl daha güvenebilirim? Yaklaşık 2.5 ay oldu ve 12 iş günü daha beklesem 3 aydan fazla süre geçmiş olacak. Temmuz ayında çıkacak olduğum yurt dışı seyahatim var ve sizin ertelemelerinizden dolayı kılıf kargoya verilse de teslim alamayacağım. Kılıf gelmeden kılıfın taksitlerini ödemiş oluyorum ve hayatımda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma çözüm ile de yaklaşılmıyor, sevkiyattaki gecikmeden dolayı sadece özür dileniyor, müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Gelen mail'lerin ekran görüntülerini ekte paylaşıyorum. Ayrıca kılıf tarafıma ulaşana kadar telefonumu birkaç kez düşürdüm ve telefonum hasar gördü. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşanan gecikmenin memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor ve sürecin uzaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ön sipariş sürecindeki gecikme, tedarik aşamasında yaşanan planlama dışı gelişmelerden kaynaklanmaktadır. Ürününüzün sevkiyatının en kısa sürede tamamlanması adına çalışmalarımız devam etmektedir. Süreçle ilgili güncel gelişmeler tarafınıza ayrıca aktarılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Spigen Türkiye
Yaşanan gecikmenin ben de farkındayım neden tekrar bunu belirttiniz? Siz müşteri memnuniyetini sağlamadıkça bana üzgün olduğunuzu ya da çalışmalara devam ettiğinizi belirtmenin bir faydası yok. 75 gündür sizi bekliyorum daha hangi çalışmanızı bekleyeceğim? Sürekli erteleme durumundasınız. Bu konu ile ilgili yasal yollara başvuracağım. Bu markayı bir daha tercih etmeyeceğim. Umarım ileride bu sevkiyat durumunuzu düzeltirsiniz ve müşterileri mağdur etmezsiniz.
Satın almış olduğum ve hâlâ tarafıma teslim edilmeyen kılıfın ücret iadesini istiyorum.
