Soyo Uygulamasında Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Kazancım Ödenmedi

Soyo adlı sesli ve görüntülü sohbet uygulamasına kayıt olarak mesajlaşma yoluyla gelir elde etmeyi amaçlıyordum. Uygulamada “Orman Hazinesi” isimli bir yarışmaya katıldım ve bir kullanıcıdan toplamda 700.000 elmas hediyesi aldım. Bu tutar yaklaşık 163 dolara denk geliyor. Ayrıca görev tamamlama ödülleriyle birlikte 163 ve 31,59 dolar olmak üzere iki ayrı çekim talebi oluşturdum.

27 Kasım 2025 sabahı saat 06.30 civarında çekim talebimi verdikten sonra, uygulamada mesajlaşırken hiçbir uyarı almadan hesabım aniden kapatıldı. Hesabıma tekrar girmeye çalıştığımda, hesabımın kapatıldığı ve daha fazla bilgi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğine dair sadece genel bir uyarı gördüm; ayrıntılı bir gerekçe paylaşılmadı.

Daha önce uygulama içinde kullandığım bir kelime nedeniyle tarafıma bir uyarı mesajı gelmiş ve bu ihlali 3 kez tekrarlamam durumunda hesabımın kapatılacağı belirtilmişti. Yalnızca bir kez uyarı almışken, yani 1/3 ihlal durumundayken, herhangi bir tekrar olmadan hesabımın kapatılması bana bildirilen kuralla çelişmektedir.

Durumu öğrenmek için ajans sahibiyle iletişime geçtim. Ajans sahibim, Soyo yetkilisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğünü ve oradan aldığı ekran görüntüsüne göre hesabımın “bot kullanımı, yapay zeka gibi; gerçek kişilerle sohbet etmeyip para kazanma” gerekçesiyle kapatıldığını iletti. Ancak bana büyük hediye gönderen kullanıcı tamamen gerçek bir kullanıcıdır, kendi hesabıdır ve bu kişiyle görüntülü sohbet dahi gerçekleştirdik. Herhangi bir bot, yapay zeka ya da üçüncü parti yazılım kullanmadım.

Soyo canlı destek üzerinden de durumu anlatarak çekim talebimin ödenmesini istedim. Mail adresimi talep ettiler ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, yazılı ve net bir açıklama da tarafıma ulaştırılmadı.

Sonuç olarak, büyük bir hediye aldıktan sonra hem uygulama içi uyarıda belirtilen kurallara uyduğum halde hem de somut bir delil gösterilmeden hesabım kapatıldı ve kazancım tarafıma ödenmedi. 247134601 ID’li hesabımın yeniden incelenmesini, haksız yere uygulanan hesabımın kapatılmasının kaldırılmasını ve toplam kazancım olan yaklaşık 194,59 doların (hediyeler ve görev ödülleri dahil) eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.