to read complaints and reviews, or file yours.Soyo: Sesli Oda & Sohbet Parti Jetonlar Olağan Dışı Şekilde Yalnızca 3 Gün İçinde Tamamen Tükendi
Soyo üzerinden kredi kartımla 03.07.2026 tarihinde toplam 1.050.000 jeton satın aldım. Ancak bu jetonlar olağan dışı şekilde yalnızca 3 gün içinde tamamen tükendi. Harcama hızının bu kadar yüksek olması normal gelmediği için hesabımda ya da sistemde bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Bu durumda ciddi mağduriyet yaşadım ve yaptığım ödemenin karşılığını alamadığımı hissediyorum. Soyo’dan, hesabımdaki jeton hareketlerinin detaylı olarak incelenmesini ve hata veya usulsüz işlem tespit edilmese bile, kullanamadığım jetonlara ilişkin ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılacak tüm incelemelerin ve alınacak kararın tarafıma mümkün olan en kısa sürede ve açık şekilde bildirilmesini rica ederim.
Merhaba süreç niye bu kadar uzuyor
Bursa’dan Android uygulama üzerinden kullandığım Soyo’da son dönemde jeton harcamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 2. Ayın 15’i ile 3. Ayın 10’u arasında 5–6 defa 100.000 jeton, bir defasında da 1.000.000 jeton satın aldım. Toplamda yaklaşık 16–17 bin tl harcamama rağmen bu jetonların tamamı 15 gün içinde tükendi. Özellikle tek bir mesaj başına çok fahiş miktarda jeton kesildiğini fark ettim ve bu tüketim bana hiç normal gelmiyor. Uygulama içinde ya da başka kanallardan destek almaya çalıştığımda ise Soyo’nun müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Hem bu kadar yüksek tutarda harcama yapıp hem de destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca 3–4 defadır şikayette bulunmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimizi daha da artırdı. Soyo’dan, hesabımdaki jeton harcamalarının detaylı şekilde incelenmesini, olağan dışı veya hatalı bir kesinti varsa jetonlarımın veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Soyo uygulamasını kullanırken mesajlaşma sırasında coin harcama sistemiyle ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Şubat ayının başından bu yana uygulamada attığım her bir normal mesaj için hesabımdan 350 coin düşülüyor. Bu durum herhangi bir özel özellik, hediye ya da ekstra hizmet kullanmadığım sıradan mesajlarda da aynı şekilde devam ediyor. Ben mesaj başına bu kadar yüksek bir coin kesintisi olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Mesaj gönderiminde makul bir harcamanın 20–30 coin civarında olması gerektiğini, en azından bu seviyelerde olmasının daha adil olacağını düşünüyorum. Buna rağmen her mesajda 350 coin gitmesi nedeniyle şimdiye kadar uygulamaya toplamda yaklaşık 16–17.000 TL para yatırmak zorunda kaldım ve bu tutarın önemli bir kısmının haksız yere harcandığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak uygulama içinden ve diğer kanallardan defalarca destek almaya çalışmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu da hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. Soyo’dan talebim, mesaj başına yapılan bu aşırı coin kesintilerinin detaylı şekilde incelenmesi, haksız yere giden coinlerin hesabıma iade edilmesi ve mesajlaşma ücretlendirme sisteminin açık ve adil bir şekilde düzenlenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve uygulamadaki sıkıntıların bir an önce çözülmesini, bu konuda acil olarak yardımcı olunmasını özellikle rica ediyorum.
