İade Talebim Sonuçlandırılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Sovrana internet sitesinden 6 Aralık 2025 tarihinde 379JY7476B sipariş numarasıyla 1.599,98 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalıbının dar olduğunu fark ettim ve 11 Aralık 2025 tarihinde iade talebi başlattım.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade talebim hâlâ “beklemede” görünüyor, ürünüm için hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kış günü gerçekten bota ihtiyacım varken bu kadar bekletilmemi ve sürecin ilerlememesini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için ne bilgi alabiliyorum ne de süreci hızlandırmak için muhatap bulabiliyorum.

İade talebimin acilen sonuçlandırılmasını, dar kalıp nedeniyle botun iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.599,98 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.