Southwind Airlines Kazan-Antalya Uçuşunda Valizim Ağır Hasar Aldı ve Şirket Eski Fatura İstiyor

Southwind ile 14 Ocak gecesi saat 00.45’te kullandığım kazan–Antalya uçuşu sonrasında valizimi tamamen hasarlı şekilde teslim aldım. Dört tekerinden ikisi kopmuş, tutamakları yerinden çıkmıştı ve bu haliyle valizi sürükleyerek, Havalimanı içinde hem rezil olmuş hem de rencide olarak eve kadar gitmek zorunda kaldım.

Havalimanında bu durumla ilgili tutanak tutuldu, sonrasında şirketle mail üzerinden iletişime geçtim ve istedikleri evrakları kendilerine ilettim. Buna rağmen, 3 sene önce satın aldığım valizin faturasını talep ettiler. Üç yıl önce 2.500–3.000 TL civarına aldığım bu valizin bugün yaklaşık 4.500 TL bandında olduğu, ayrıca valizin tamir edilemeyecek hale geldiği ve kırık parçaların dahi ortada olmadığı açıkça ortadayken benden eski faturayı istemeleri, sorumluluktan kaçmak gibi hissettiriyor. Üstelik aranabilecek bir müşteri temsilcisi, ulaşılabilir bir telefon hattı yok, tüm süreç sadece tek bir maille geçiştirildi.

Hasar gören valizimin bedelinin güncel rayiç değer üzerinden tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin makul şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. İletişim kurulabilen, sorumluluk alan bir muhatapla sürecimin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.