Garanti Servisi Temizlik Gerekçesiyle Sorunu Çözmüyor

Hepsiburada üzerinden 1 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Soundpeats Air 5 Pro kulaklığı yaklaşık 3–4 ay kullandıktan sonra sağ kulaklıktaki ses belirgin şekilde azalmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle teknik servise gönderdim.

İlk gönderdiğimde, hijyen standartlarına uygun olmayan bir durum olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan kulaklığı geri yolladılar. Ben de bütün aksesuarlar dahil olmak üzere tüm silikonları ve kutusunu özenle sildim, temizledim. Ardından kulaklığı ikinci kez servise gönderdim. Bu kez de kozmetik temizliğin yeterli olmadığı gerekçesiyle yine hiçbir işlem yapmadan ürünü geri göndereceklerini belirttiler.

Kulaklık 9 Eylül’de servisin eline ulaşmış, 24 Eylül’de ise işlem yapılamadığı ve geri gönderileceği bilgisini almış bulunuyorum. Ürünü kullanamıyorum, garanti sürem işliyor ve her seferinde haftalarca bekleyip aynı gerekçelerle kulaklığı işlem yapılmadan geri almak zorunda bırakılıyorum. Sağ kulaklıktaki ses azlığı devam ederken, sadece temizlik ve kozmetik gerekçe gösterilerek arıza ile ilgili hiçbir işlem yapılmaması tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Kulaklığımın garanti kapsamı göz önüne alınarak sağ kulaktaki ses sorununun teknik olarak incelenmesini ve arızalıysa onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli olarak temizlik gerekçesi öne sürülerek teknik inceleme yapılmadan kulaklığın geri gönderilmesini kabul etmiyorum.