to read complaints and reviews, or file yours.Kaşık Verilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
22.01.2026 tarihinde saat 15.35–15.55 arasında Adana Sarıçam E*** S* Uludağ Caddesi üzerindeki Soulmate Coffee şubesinden içecek aldım. İçeceğimi teslim alırken bir kaşık rica ettim. Erkek çalışan verecekken, başka bir kadın çalışan müdahale ederek dışarıdan ürün getirmemin yasak olduğunu ve bu nedenle kaşık veremeyeceklerini söyledi.
Ben sadece ders çalışırken nar yemek için bir kaşık istemiştim. Alt tarafı bir kaşık vermenin firmaya hiçbir maddi yük getirmeyeceğini, aksine misafir memnuniyetini artıracağını düşünüyorum. Bu tutum hem kırıcı hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım oldu.
Soulmate Coffee’den, bu konuda müşteri memnuniyetini dikkate alan bir adım atarak kaşık verilmesine dair politikanın daha esnek ve makul hale getirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizde olumsuz bir his oluşturmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubelerimizde genel kural olarak dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmesine izin verilmemektedir. Bu uygulama; özellikle kapta getirilen yemek, pasta ve benzeri ürünler için geçerlidir. Ancak su, küçük atıştırmalıklar gibi durumlarda ekiplerimiz esnek davranabilmektedir. Yaşanan durumun iletişim tonunun sizi rahatsız etmiş olabileceğini anlıyor, bu geri bildiriminizi ilgili şube ekibimizle paylaşarak misafir memnuniyetini öncelikleyen bir yaklaşım konusunda gerekli hatırlatmaları yapacağımızı bilmenizi isteriz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi tekrar şubemizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
