to read complaints and reviews, or file yours.Soulmate Coffee Çalışanın Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı
11 Ocak 2026 Pazar günü saat 15.35 civarında Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Soulmate Coffee şubesine giderek latte siparişi vermek için kasaya yöneldim. Kasaya gittiğimde görevli “şu an sipariş alamıyoruz” dedi. Bunun nedenini sorduğumda ise G*** isimli çalışan, “sipariş alamıyoruzun neyini anlamıyorsun” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Bu üsluba karşılık sadece sesini yükseltmemesini söyledim, buna rağmen ilgili personel bu kez de “sus sus yürü” gibi son derece çirkin ve incitici sözler söyledi. Bir müşteri olarak böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.
Soulmate Coffee markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, özellikle adı G*** olan bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Tarsu AVM şubemizde yaşanan ve tarafınıza rahatsızlık veren durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri deneyimi, Soulmate Coffee olarak en hassas olduğumuz konuların başında gelmektedir. İlgili gün ve saatle alakalı gerekli incelemeler yapılmış olup, tarafımızdan yapılan değerlendirmede; müşteriye yönelik kullanılan üslubun kurum kültürümüz ve hizmet standartlarımızla kesinlikle bağdaşmadığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda ilgili baristaya gerekli uyarılar yapılmış, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ek bilgilendirme ve hatırlatmalar gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür diler, ilerleyen ziyaretlerinizde Soulmate Coffee’de alışık olduğunuz sıcak ve kaliteli hizmeti yeniden deneyimlemenizi temenni ederiz. İyi günler dileriz.
