Acil Siparişimde Esneklik Gösterilmemesi Güvenimi Sarstı

Dün gece Sosyopix üzerinden 49274654 numaralı siparişi verdim. Siparişimde magnet ve Polo kart bulunuyor. Özellikle sitede yer alan “aynı gün kargoya verilir” ifadelerine güvenerek hareket ettim, çünkü arkadaşıma hediye almam gerekiyordu ve şehir dışına çıkacağı için siparişin bugün mutlaka kargoya verilmesi şarttı.

Bu nedenle sabah çağrı merkezini arayıp durumun aciliyetini anlattım. Buna rağmen bana siparişlerin kesinlikle sıraya göre alındığı ve hiçbir şekilde öncelik verilemeyeceği söylendi. Ancak buna karşılık, firmadan sürekli “aynı gün siparişiniz kargoda” benzeri mesajlar ve pazarlama içerikleri alıyoruz. Gerçekte ise acil durumda dahi en ufak bir esneklik veya çözüm sunulmadığını görmek hayal kırıklığı yarattı.

Sadece yaklaşık bir saatlik gecikme ile sipariş verdiğim için tüm sürecin ertesi güne sarkması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, müşteriye değer verilmediğini hissettiriyor. İsteseler küçük bir öncelik tanıyıp siparişimi bugün kargoya verebilirlerdi.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Sosyopix’e olan güvenim sarsıldı ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum, en kısa sürede hesabımı da kapatacağım. Yine de bu şikayet vesilesiyle, mevcut siparişimin aciliyetinin dikkate alınmasını ve bugün kargoya verilerek yarın elime ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum.