Yanmış Somon Ve Kaba Çalışanla Karşılaşıldı

23.05.2026 tarihinde saat 16:18 civarında Zorlu Alışveriş Merkezi’ndeki Sosa şubenizden iki adet somon menü siparişi verdim. Uzun bir bekleme süresinin ardından ürünler son derece yanmış, kuru ve tüketilemeyecek bir halde tarafıma servis edildi. Izgara üzerindeki yanık kalıntılarından mı yoksa ızgaranın yeterince temizlenmemesinden mi kaynaklandığını bilmiyorum; ancak somonların yüzeyinde belirgin yanık izleri ve özensiz bir görüntü vardı.

Somonun yanık olduğunu ve bu şekilde servis edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttiğimde, özellikle somonu hazırlayan genç çalışan tarafından son derece ters, saygısız ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Hem ürünün yanık ve özensiz hali hem de çalışan davranışı nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

İlgili gün ve saate ait kamera kayıtları incelendiğinde, hem ürünün yanık ve özensiz şekilde hazırlandığını hem de yaşanan iletişim şeklini açıkça görebileceğinizi düşünüyorum. İki adet somon menü için toplam 1.080 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ödenen tutar ve Sosa markasının fiyat politikası ve kurumsal imajı dikkate alındığında, karşılaştığım ürün kalitesi ve çalışan davranışı kesinlikle bu beklentiyle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlu çalışanla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.