Sonomed Görüntüleme Merkezinde İlgisiz Ve Kırıcı Telefon Davranışı

21.05.2026 tarihinde saat 19:22’de BT koroner anjiyo işlemi ve sigorta ödeme süreçleri hakkında bilgi almak için Sonomed Görüntüleme Merkezi Kadıköy Şubesi’ni 0216 349 51 00 numaralı hattan aradım ve yaklaşık 4 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşmenin başında konuşmanın kayıt altına alındığı bilgisi paylaşıldı; bu nedenle kayıtların mevcut olduğunu ve incelenebileceğini düşünüyorum.

BT anjiyo sigorta provizyon sürecine ilişkin sorduğum net ve basit sorulara karşılık, görüştüğüm personelden tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım. Kişi, süreçle ilgili beni bilgilendirmek yerine sadece benim zaten aktardığım bilgileri kontrol edip bana tekrar etmekle yetindi ve herhangi bir yönlendirici, yardımcı yaklaşım sergilemedi.

Memnuniyetsizliğimi gayet uygun ve saygılı bir dille kendisine iletip çözüm üretmesini rica ettiğimde ise “Ben de zaten sizden soğudum” gibi son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Ardından kendisine adını sorduğumda bunu paylaşmak zorunda olmadığını söyledi ve görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.

Bir sağlık kuruluşunda bu kadar kurumsallıktan uzak ve hasta iletişimi açısından rahatsız edici bir görüşme yaşamış olmaktan son derece üzüntü duyuyorum. İlgili telefon kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu diyalogda yer alan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.