to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Sonet’ten 100 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak 3 gündür evimde internet yok. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetleri hattını aradığımda 15–20 dakika hatta bekletiliyorum, sürekli “bekletiniz için özür dileriz” anonsu dönüyor ama asla canlı bir temsilciye bağlanmıyor. Bu nedenle ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum. İnternet hizmeti için ödeme yapmış olmama rağmen, hem hizmet alamıyor hem de kimseye ulaşamıyorum. Müşteri numaram: 1783247809.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hakkaniyetli şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Osman Bey, Sonet internet hizmetinizin 3 gündür kesintili olması ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarken uzun bekleme süreleriyle karşılaşmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Ödeme yaptığınız hizmeti kullanamamanız ve sorununuzun çözümüne ulaşamamanız bizleri de üzüyor. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, hattınızda oluşan arıza kaydı henüz açılmamış ve canlı temsilciye bağlanamamış. Bu durumu hemen inceleyerek sorunun kaynağını tespit etmeyi ve hizmetinizi en kısa sürede yeniden aktif hale getirmeyi amaçlıyoruz. Şu an için planladığımız adım: **Arızanın öncelikli olarak incelenmesi**. Teknik ekibimiz, en kısa sürede evinizdeki bağlantıyı kontrol edecek ve sorunu gidermek için gerekli müdahaleyi yapacaktır. Gelişmelerden sizleri anlık olarak haberdar edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık ve gecikme için bir kez daha özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizi sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Osman Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz internet hizmet kesintisi ile ilgili şikayetiniz incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, bölgenizi etkileyen genel bir altyapı arızası bulunduğu tespit edilmiştir. Sistem kayıtlarımıza göre 07.03.2026 tarihinde saat 12:16’da oluşan arıza, olt altyapısında meydana gelen “Loss of Signal (sinyal kaybı) ” kaynaklı genel kesinti olarak kayıt altına alınmıştır. Söz konusu altyapı arızası, hizmet aldığımız altyapı sağlayıcı operatörün sorumluluk alanında olup gerekli müdahale ve onarım çalışmaları ilgili operatör ekipleri tarafından yürütülmektedir. Sistem kayıtlarında arızaya ilişkin planlanan ıslah (onarım) tarihi 10.03.2026 saat 16:23 olarak görünmektedir. Kapsamlı olarak takibini sağlamaktayız. Arıza giderildiğinde internet hizmetiniz otomatik olarak yeniden aktif hale gelecektir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Osman Bey, Bölgenizi etkileyen ve 07.03.2026 tarihinde saat 12:16’da oluşan, olt altyapısındaki “Loss of Signal (sinyal kaybı) ” kaynaklı genel arıza, altyapı sağlayıcı operatör ekipleri tarafından yapılan çalışmalar sonucunda 2026-03-12 11:15:54 tarihinde giderilmiştir. Yapılan onarım çalışmalarının ardından hizmetiniz tekrar aktif hale getirilmiştir. İnternet bağlantınızı yeniden kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan kesinti nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
