Sompo Yetkili Olmayan Servise Yönlendirme Ve Parça Temininde Büyük Mağduriyet

Mihriban · 2025-08-26T16:52:33+03:00

17.07.2025 tarihinde Hyundai Kona 2024 M1 model aracımla trafik kazası geçirdim. Hemen ardından Sompo Sigorta poliçem kapsamında müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulundum. Görüştüğüm danışman, aracı nereye göndermek istediğimi sordu ve ben de yetkili servise yönlendirilmesini istedim. Ancak bana birkaç alternatif sunarak hepsinin yetkili servis olduğunu belirtti ve seçim yapmam konusunda ısrarcı oldu. Ben de bulunduğum adrese en yakın olanı önermelerini istedim ve aracım Antalya Muratpaşa’daki ALC Boğaziçi Otomotiv firmasına çekildi. Sonrasında eksper süreci iki hafta sürdü ve bu süreçte herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Tarafıma sürekli “parça yok, temin etmeye çalışıyoruz” gibi cevaplar verildi. 20.08.2025 tarihinde Sompo Sigorta yetkilisiyle yaptığım sıkıntılı görüşme sonrası, ALC firmasının parçaları yurt dışından sipariş ettiğini öğrendim. Bu süreçte yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir gelişme olmadı. Durumu sorgulamak için Hyundai müşteri hizmetlerini aradığımda ise, aracımın çekildiği ALC firmasının Hyundai yetkili servisi olmadığını öğrendim. Sıfır kilometre aracımın, bana Sompo Sigorta tarafından önerilen ve yetkili servis olmadığı sonradan anlaşılan bir servise yönlendirilmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Görüştüğüm yetkilinizin önerisiyle bu servisi seçtim ve tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Ayrıca, neden ana bayi olan yetkili servise yönlendirilmediğim ve bunun sonucunda garantiyle ilgili bir sorun yaşamam halinde sorumluluğun kimde olacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizden de herhangi bir destek alamadım, kimse net bilgi vermiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Aracım halen serviste bekliyor ve hiçbir ödeme yapmadım. Hem kasko hem de garanti kapsamında olan aracımın, poliçenizde taahhüt ettiğiniz şekilde tamir edilmesini, garantiyle ilgili olası sorunlarda sorumluluğun Sompo Sigorta’ya ait olduğunun yazılı olarak bildirilmesini ve tarafıma net bir zaman bilgisi verilmesini talep ediyorum.

Sompo

Sayın Mihriban A, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 29.08.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Mihriban

Bana yaptığınız bilgilendirme değil manipülasyon. Ses kaydımın dinlendiğini ve özel servisi benim tercih ettiğim söylendi. Ben tercih etmedim yönlendirildim. Çekici işleminden sonra nereye göndermek istersiniz diye soruldu bende yetkili servise gönderilsin dedim bana birçok servis ismi sayıldı. Bende ben mi tercih edeceğim dedim hangisi yetkili ise oraya gönderin dedim. Görevli de hepsi yetkili dedi. Görevliye ben kazadan dolayı ne dediğinizi anlayamıyorum şu an söylediğinizi algılamıyorum dedim buna rağmen bana yine isimler sayıldı bende bilmiyorum hangi servis olmalı ama... Mahalledeyim yakın olana gönderelim o zaman dedim onlarda bağaziçi otomotivi önerdiler. Sonraki araştırmalarımda aracım trafiğe çıkalı 45 gün olmuş zaten sıfır araca özel servis öneremiyormuşsunuz. Siz buna rağmen beni arayıp bizde bir kusur yok siz tercih etmişsiniz diyebiliyorsunuz. Özrünüz kabahatinizden büyük. Ayrıca tamir aşamasında Hyundai servisi aramasam yine bilmeyecektim özel servis olduğunu ve Hyundai firmasına bağlı olmadığını. Sonrasında aracı yetkili servise çekmek istedik bu seferde gönderdiğiniz özel servis aracı vermedi ve araç orada kaldı. Yaşadığım mağduriyeti acil gidermenizi istiyorum. Aracım eksper tespitinden sonra 1 aydır hiçbir işlem yapılmadan serviste duruyor. Madem çalıştığınız servis aracı tamir etsin hiç mi yükümlülüğü yok bu firmanın. Altı ay sürse tamir kim bana destek olacak. Siz benim sigorta firmamsınız ve sizin önerdiğiniz firmada aracım. Kenara çekilemezsiniz. Çözüm üretmek zorundasınız. Ayrıca garanti ile ilgili çıkacak tüm sorunlar için hakkım saklıdır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin de banada iletilmesini istiyorum.