Sompo Sigorta'da Anahtar Kaybı Teminatı Çelişkisi Ve Güven Kaybı

Sompo Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında yaşadığım anahtar kaybı sürecindeki çelişkili ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Anahtarımı kaybettikten sonra, poliçemin etkilenip etkilenmeyeceğini netleştirmek için Sompo kasko müşteri hizmetlerini aradım ve “anahtar teminatı kaskoyu bozar mı” sorusunu özellikle üç kez teyit amaçlı sordum. Her seferinde poliçemin bozulmayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp Volkswagen yetkili servisine gittim. Servisteki müşteri temsilcisi, kaskomun durumunu tekrar teyit etmem için beni uyardı. Bunun üzerine Sompo müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez anahtar teminatı nedeniyle kaskomun bozulacağı söylendi. Aynı konuda, çok kısa bir süre içinde tamamen zıt iki farklı bilgi verilmesi Sompo’ya olan güvenimi tamamen sarstı.

Daha bu çelişkiyi sorgulamaya fırsat bulamadan, müşteri temsilcisi talep oluşturalım, çözüm bulmaya çalışalım şeklinde konuştu ancak günler sonra talebin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Hem zaman kaybettim, hem iş yerimden boşuna izin aldım hem de yanlış yönlendirme yüzünden mağdur oldum. Sompo’dan tamamlayıcı aile sağlık sigortası yaptırmayı planlarken bu yaşananlardan sonra vazgeçtim ve gelecek yıl kasko poliçemi Sompo’da yenilememe kararı aldım.

Yaşadığım bu süreçteki çelişkili bilgilendirme, yanlış yönlendirme ve sonuçta hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmaması nedeniyle Sompo Sigorta’dan son derece memnuniyetsiz olduğumu ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek için bu şikayeti yazıyorum.