Sompo Sigorta İkame Araç Hakkı İhlali Ve Araçsız Kalma Mağduriyeti

2025 model Citroen c4 aracım için Sompo’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Araç evimin önünde park halindeyken, kimliği belirlenemeyen kişi ya da kişiler tarafından veya çocuklar tarafından atılan bir nesne sonucunda sunroof camı patladı. Olay sonrası polis çağrıldı, tutanak tutuldu ve aracım Antalya’daki Antoto yetkili servisine çekildi.

Sompo tarafı bize 3 iş günü içerisinde ekspertiz hizmeti verileceğini iletti. Bu süreçte poliçemde yer alan ikame araç hakkıma dayanarak araç talep ettik ve tarafımıza sadece 3 günlüğüne ikame araç verildi. Üçüncü günün sonunda ise ikame aracı geri istediler. Gerekçe olarak da Sompo’nun görüştüğü Maslak Grup Ekspertiz Hizmetleri’nden bir yetkilinin, arızanın basit olduğu ve birkaç gün içerisinde tamir edilebileceği yönündeki kanaatini gösterdiler ve bu kanaate dayanarak ikame araç süresinin uzatılmayacağını söylediler.

Oysa yetkili servis, parçaların stokta olmadığını, il dışından tedarik edileceğini ve bu sürecin yaklaşık 10 günü bulabileceğini belirtti. Nitekim onarım onayı da geç verildi ve parçalar daha bugün sipariş edilebildi. Yani aracım hâlâ serviste ve ben araçsız durumdayım. Kasko poliçemde ikame araç hakkımın 15 gün olduğu açıkça yer almasına rağmen, Maslak Grup Ekspertiz yetkilisinin tamamen öngörüye dayalı değerlendirmesiyle, kalan 12 günlük ikame araç hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Sompo Sigorta’dan talebim, poliçemde yazan ikame araç hakkımın eksiksiz uygulanması ve aracım servisten çıkana kadar, en azından kalan 12 günlük süre için bana tekrar ikame araç tahsis edilmesidir. Ekspertiz firmasının varsayımına göre değil, servisin fiili tedarik ve onarım süresine göre işlem yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.