Sompo Japan Kasko Hasar Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Sompo Japan kasko sigortam kapsamında hasar alan 2025 model Volvo ex30 aracım 2 Temmuz’dan beri özel serviste bekliyor. 3 Temmuz’da eksper gelmesine rağmen aradan yaklaşık 40 gün geçmesine karşın hâlâ net bir rapor ve onarım süreci ortaya konmadı, araçsız bir şekilde bekliyorum.

Kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen dosya sürecim çok yavaş ilerliyor, parça bekleme gerekçesiyle hiçbir şekilde tarih verilmiyor. Yaklaşık 20 gün önce, tamamen benim uyarmamla bir parçanın eksik olduğu fark edildi, bu da sürecin ne kadar dikkatsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise net bilgi alamadığım gibi, tutumlarıyla adeta dalga geçer gibi yaklaştıklarını hissediyorum.

Hasar dosya numaram 2026307321955’tir. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, gerekli parçaların temin edilip onarımın bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir onarım/teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süre araçsız kalmam nedeniyle uygun görülecek telafinin de değerlendirilmesini istiyorum.