Sistemdeki Eksik Evrak Hatası Nedeniyle Değer Kayıp Talebim İlerlemiyor

Sompo Sigorta’nın internet sitesi üzerinden, 29 Haziran’da İstanbul’da yaşadığım trafik kazası sonrasında araç değer kaybı talebi oluşturdum. Değer kaybı başvurumun üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen sistemlerindeki bir problem nedeniyle süreç ilerlemiyor ve başvurum sürekli “eksik evrak” aşamasında takılı kalıyor. Dosya numaram 2026311358753/1’dir.

Sistem benden defalarca aynı belgeleri, yani değer kaybı ekspertiz raporunu ve IBAN bilgilerimi yeniden yüklememi istedi. Her seferinde istenen belgeleri eksiksiz olarak sisteme yüklememe rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve aynı döngü tekrarlandı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece talebin hangi aşamada olduğunu söyleyip tekrar belge yüklememi istediler, fakat aynı sorun devam etti ve bir çıkmaza girdik.

Sompo Sigorta’nın defalarca paylaştığım belgeleri artık işleme almasını, “eksik evrak” hatasına neden olan sistemsel sorunun giderilmesini ve değer kaybı sürecimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.