Hasarsızlık Kademesinin Haksız Düşürülmesi Ve İndirim Oranımın Azaltılması

Sompo Sigorta’da yaptırmış olduğum kasko poliçemde yer alan kloz kapsamında olmasına rağmen yapılan onarım sonrası hasarsızlık kademem haksız şekilde düşürüldü. Haziran 2026’da yaşadığım hasarı Sompo’ya bildirdim, poliçe numaram 307000187722604’tür. Buna rağmen 30.06.2026 tarihinde hasarsızlık kademem 4. Kademeden 2. Kademeye indirilmiş ve indirim oranım %50’den %30’a düşürülmüştür.

8 Eylül 2026’da bitecek olan mevcut poliçe dönemim içinde yaklaşık 2 aydır bu konuyla ilgili defalarca başvuru yapmama rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadım. Temmuz 2026’dan bu yana en az 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen gerekçeler sunuldu. Kaskom Sompo olmasına rağmen poliçeyi aldığım sigortaladim.com acentesinin başvuru yapması istenmiş, acentem defalarca başvurmasına rağmen süreç sürekli oyalama ve gecikmeyle ilerlemiştir.

Tarafıma iletilen 1060742 numaralı başvuru cevabında, ilgili klozun yalnızca Sompo üzerinden düzenlenen kasko poliçeleri için geçerli olduğu, farklı şirketten poliçe düzenlenmesi halinde kademenin 1 basamak düşeceği, Sompo’da ise 3 basamak üzerinden ilerleme sağlandığı belirtilmiştir. Ancak poliçemde bu yönde bir kloz bulunmamakta, buna rağmen çağrı merkezi görüşmelerinde gerçekte poliçede yer almayan sözlü açıklamalarla durum geçiştirilmektedir. Son aşamada ise halen devam eden mevcut kaskom varken, sorunun yeni kasko yaptıracağım şirket tarafından çözüleceği söylenerek sorumluluktan kaçılmaktadır.

Sompo Kasko’nun poliçemde yer alan kloza ve yazılı poliçe içeriğine aykırı şekilde hasarsızlık kadememi düşürüp indirim oranımı azaltması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Temmuz 2026’da yapılan bu haksız kademe ve indirim düşüşünün iptal edilmesini, hasarsızlık kadememin ve indirim oranımın poliçe başlangıcındaki eski haline getirilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan prim artışı mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.