Engelli Araç Sahibi Olarak Cam Değişiminde Süreç Uzatması Ve Gereksiz Evrak Talepleri

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında işlem gören engelli aracıma ait arka cam, 10.07.2026 tarihinde çatladı. O günden bu yana 10 günü aşkın süredir hem Sompo Sigorta hem de yönlendirildiğim servis tarafından sürekli evrak istenerek süreç uzatılıyor ve hâlâ aracıma yeni cam takılmadı. Bu süreçte bagajımı kullanamıyorum; yağmur yağdığında araç içine su doldu ve mağdur oldum.

Dosya numaram, poliçe numaramla bağlantılı olarak 307000223919003’tür. Araç engelli araç olmasına rağmen, serviste ve süreçte görevli kişiler ilgili mevzuatı ve kanuni durumu bilmedikleri için benden vasi belgesi, nüfus kayıt örneği gibi ek evraklar talep ettiler. Bu evraklar 10 gün geçtikten sonra istenmeye başlandı ve her seferinde “evrak eksik” denilerek dosya bekletildi. Dosya uzmanı da dahil hiç kimse net bir tarih vermiyor; sadece “evraklar tamamlanırsa gün verilecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Yarım saatlik bir cam değişimi işlemi için, üstelik kaskonun yılda bir kere sunduğu cam hakkımı kullanmak için bu kadar beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Sompo Sigorta’dan ve yetkili servisten, hasar sürecimin acilen hızlandırılmasını, arka cam değişiminin bekletilmeden yapılmasını, engelli araç statümün dikkate alınmasını ve gereksiz evrak talepleri ile süreç uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.