Balkon Takımı Teslimatında Süreç Uzadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

02.08.2025 tarihinde Yenimahalle Solvia Garden mağazasından 000018 numaralı sipariş formu ile balkon takımı satın aldım. Ürün, 3 hafta sonra teslim edildi; ancak bağlantı ve kaynak hataları olduğu için kullanılamaz durumdaydı. Durumu mağazaya ilettim, yenisiyle değişim yapılacağı ve 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte iki kez mağazaya gittim, 10’dan fazla kez de telefonla iletişime geçtim. Her seferinde “bugün gelecek” denilerek oyalandım. Mağaza sahibi Y***** Y***** ile de görüştüm, ilgileneceğini söyledi; ancak herhangi bir ilerleme olmadı. 27 gündür ürünü kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün değişimini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ödediğim 27.000 TL’nin iadesini istiyorum. Ödemeyi 5 taksit halinde kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.