Kırık Cam Şişe Satışı Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

2 Mayıs Cumartesi günü öğleden sonra Sultangazi’deki Horoz Eczanesi’nden Solgar marka, cam şişede olan bir ürün satın aldım. Ödemeyi kartla 1.147,00 TL olarak yaptım. Ertesi gün, pazar sabahı şişeyi açmaya çalışırken cam şişenin altının kırık olduğunu fark ettim. Acaba ürünü ben mi kırdım diye kontrol etmek için hemen eczane poşetinin içine baktım, tek bir cam parçası bile yoktu. Bu nedenle ürünün bana zaten kırık şekilde satıldığından emin oldum.

Durumu Solgar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, konunun eczanenin sorumluluğunda olduğunu söylediler. Eczaneye gittiğimde ise oradaki kişiler bunu kesinlikle kabul etmedi. Ben ise poşetten tek bir cam kırığı çıkmaması ve kırığı fark ettiğim anki durumdan dolayı ürünün baştan beri kırık olduğundan eminim. İki kere eczaneye gidip kamera kayıtlarına bakmak istedim. Kayıtlarda barkod okutulurken şişe kahverengi, içindeki haplar ise kırık olan alt kısımdaki delikten dolayı krem rengi, boz bulanık bir şekilde görünüyor; bu görüntü de şişenin o anda zaten kırık olduğunu düşündürüyor.

Başta iyi niyetle ürün değişimi talep ediyordum; ancak hem sorumluluğun kabul edilmemesi hem de bu durumun en başından beri bilinçli yapıldığını düşünmem sebebiyle artık sadece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bana kırık ürün satılması ve bunun kabul edilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.