Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Sol Ekspres Taşımacılık ve Depolama isimli firmadan, Instagram reklamı üzerinden 3 Nisan 2026 tarihinde üç adet taktiksel pantolon siparişi verdim. Siparişimi kapıda kredi kartı ile ödeyerek toplam 1199 TL ödeme yaptım. Ürünler Aras Kargo ile, 6427127068810 takip numarası üzerinden tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen ürünler, ilandaki pantolonlarla uzaktan yakından alakalı değildir. Gönderilen ürünler ne görsellerdeki kaliteye ne de ilanda vaat edilen özelliklere sahiptir. Kumaş kalitesi, model ve işçilik, reklamda gösterilenle tamamen uyuşmamaktadır.

Ürünleri teslim aldığım gün, yani 5 Nisan 2026 tarihinde paketi kontrol etmek istediğimde, Aras Kargo kuryesi buna izin veremeyeceğini, iade ve değişim için daha sonra firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak firmanın herhangi bir açık iletişim bilgisi bulunmadığından ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden kimseye ulaşamadım. Sadece Instagram reklamı üzerinden satış yapmaları ve tüketiciyi koruyacak şeffaf bir bilgi sunmamaları nedeniyle bu durumun ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte, böyle bir satıcıyla çalışarak tüketiciye ulaşımı sağlayan Aras Kargo’nun da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım durumun profesyonel bir şekilde organize edilmiş bir mağduriyet olduğunu, tüketici olarak kendimi açıkça dolandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Yanlış ve aldatıcı ürün gönderimi nedeniyle, ödediğim 1199 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.