Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

Sol Ekspres Taşımacılık ve Depolama isimli firmadan Instagram reklamı üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde üç adet taktiksel pantolon siparişi verdim. Siparişimi kapıda kredi kartı ile ödeyerek toplam 1199 TL ödeme yaptım. Kargo, Aras Kargo aracılığıyla 6423805738833 takip numarası ile tarafıma teslim edildi.

Fakat gelen ürünler, ilandaki pantolonlarla uzaktan yakından alakalı değildir. Gönderilen ürünler ne görsellerdeki kaliteye ne de ilanda vaat edilen özelliklere sahiptir. Ürünleri teslim aldığım gün, yani 30 Nisan 2026 tarihinde iade ve değişim için satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak satıcının herhangi bir açık iletişim bilgisi bulunmadığından ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden kimseye ulaşamadım. Sadece Instagram reklamı üzerinden satış yaptıkları anlaşılıyor.

Ardından taşıyıcı firma olan Aras Kargo ile iletişime geçerek gönderici firmanın telefon ve iletişim bilgilerini talep ettim, ancak kargo firması böyle bir bilgi paylaşamayacağını, ellerinde de bulunmadığını belirtti. Bu nedenle, kimden alındığı belli olmayan bir gönderiyi, tüketiciyi koruyacak herhangi bir şeffaf bilgi olmaksızın taşıdığı için Aras Kargo’nun da bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım durum profesyonel bir şekilde organize edilmiş bir mağduriyet olup, tüketici olarak kendimi açıkça dolan dirilmiş hissediyorum.

Yanlış ve aldatıcı ürün gönderimi nedeniyle, ödediğim 1199 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.