Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle 2.650 TL'lik Siparişin Acil İadesi

26 Mayıs 2026 kurban bayramı arifesinde İstanbul’da Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim, toplam tutarı yaklaşık 2.650 TL olan siparişte yaklaşık 45 kalem ürün aldım. Bu siparişte 3 ürünüm hiç teslim edilmedi, kalan ürünlerin önemli bir kısmı ise tamamen kullanılamaz, adeta çöp hâlde teslim edildi. Kurye teslimata geldiğinde poşetlerin çoğunun patlamış, deforme olmuş, ağızları açılmış ve içindekilerin döküldüğünü kendisi de gördü; not aldı, dökülen sıvılar ve özellikle kolonya ile diğer kimyasal ürünlerin diğer ürünlere de akarak hepsine zarar vermiş olduğu halde bu hâlde olmasına rağmen iyi niyetle teslim almış bulunuyoruz, keşke teslimat anında bu ürünleri hiç teslim almasaydık.

Asperox Mavi Güç, maydanoz ve Starking elma hiç gelmedi. Domates ve Atom salata ezilmiş, erimiş hâlde idi. Kavun çatlamış, patlamıştı. Yumurtalardan sadece 5 tanesi sağlam kalmıştı. Piyale burgu ve Piyale ince uzun makarnalar renk değiştirmiş, un ıslanıp lapalaşmış. Süt kapağı kırılmış, akmış, kahve paketi patlamış ve ıslanıp yanmış durumdaydı. UNO Anadolu pasta ambalajı patlamış, döner paketinin ambalajı yırtılmış ve ürün saçılmıştı. Kolonya şişesinin ağzı açılmış, dökülmüştü. Yoğurdun altı patlamış ve poşetin içine akmıştı. Ülker Hobi çikolatanın ambalajı yırtılmış, mercimek ıslanıp sararmıştı. Izgara zeytinin kabı kırılmış, yağı akmıştı. Dökülen kimyasal ve sıvı ürünler diğer ürünlere yayılıp onları da bozmuş, adeta yakmış durumdaydı.

Kurye teslimat sırasında bu durumu görüp not aldı ve iade düşüleceğini söyledi. Buna rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadığını ve hesabıma herhangi bir tutarın yansımadığını görüyorum. Şok’un kendi sisteminde de İstanbul’dan açılmış 1785862 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır ve bu siparişle ilgili resimli maillerde de kanıt vardır.

Benim çöpe atacak param yok; bu 1 lira da olsa, 100 lira da olsa, 1000 lira da olsa değişmez. Kurye kaynaklı açıkça ortada olan bu hatanın bedelini müşteriye ödeyemezsiniz. Ürünlerin önemli kısmı çöpe gitti, tekrar başka yerden sipariş vermek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Şok’a ve kurumunuza olan güvenim bu yaşananlar yüzünden ciddi şekilde zedelendi, bu nedenle yeni sipariş vermekten de vazgeçiyorum.

Talebim çok net ve haklıdır: Toplamı yaklaşık 2.650 TL olan bu siparişte, hiç teslim edilmeyen ürünler ile kurye kaynaklı hasar nedeniyle çöpe gitmek zorunda kaldığım ürünlerin bedelinin, sisteminizdeki kalem kalem ürün listesi ve yukarıda belirttiğim zarar gören ürünler esas alınarak hesaplanmasını ve bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Alternatif olarak aynı ürünlerin yenilenerek ücretsiz şekilde tekrar gönderilmesini veya bu çöp bedelin tamamının kredi kartıma ya da Şok’un iade şekli olan Win Para/Puan olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Sorununuzun çözümü aslında çok açık ve basit olmasına rağmen hâlâ iade yapılmamış olması nedeniyle son derece kızgınım. Yasal yollara, tüketici heyetine, CİMER’e, sosyal medyaya ya da Şok marka itibarınızı zedeleyecek başka platformlara taşımak istemiyorum; ancak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve kurye kazamı yaptı, indirme bindirdi, motorum devrildi, velhasıl ne olduysa kurye teslimat kaynaklı bu hatanın Şok tarafından gecikmeksizin telafi edilmesini çok acil bekliyorum.