Şok Ve Emsan Servisi Ürün İadesi Ve Para Geri Ödeme Konusunda Sorumluluk Almıyor

18.08.2026 tarihinde Şok Marketler zincirinden Emsan Power 2in1 dikey el süpürgesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim ve aldığım Şok mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünü kendilerinin alamayacağını, yetkili servise göndermem gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdi.

20.08.2026 tarihinde Emsan yetkili servisi olan Altunbulak Ticaret’e ürünü teslim ettim. Servisteki yetkili, para iadesi yapılması için ürünü benden alıp bir form düzenledi ve bu formu Şok mağazasına vermemi, iademin bu şekilde yapılacağını belirtti. Bunun üzerine formu alarak ürünü serviste bıraktım.

Formla birlikte tekrar Şok mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları formu almalarına rağmen “Ürünü bize geri getirmezseniz iadenizi yapamayız” diyerek işlem yapmayı reddettiler ve beni yeniden Emsan servisine yönlendirdiler. Tekrar Emsan servisine gittiğimde ise bu kez “Şok ile anlaşmamız bu şekilde, ürünü biz alıyoruz, size iade formu veriyoruz, ücret iadesini onlar yapmak zorunda, ürünü size geri veremeyiz” denilerek süpürgeyi bana teslim etmediler.

Şu anda Şok’a gittiğimde ürünü teslim almadan para iadesi veya sağlam bir ürün veremeyeceklerini söylüyorlar, Emsan servisine gittiğimde ise ürünü geri vermeyi reddediyorlar. Ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum; tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

Hem Emsan’ın hem de Şok market’in bu sorumluluktan kaçan ve tüketiciyi arada bırakan uygulamasının düzeltilmesini, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.