to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Sonrası Silinen 3000 TL Win Bakiyesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
Cepte Şok uygulamasında kendi kredi kartımla yaklaşık 3000 TL tutarında win bakiyesi yüklemiştim. Numara değişikliği yaptıktan sonra uygulamaya tekrar girdiğimde win bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm. Gün içinde tekrar yüklenir diye bekledim ancak herhangi bir düzelme olmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.
Cepte Şok hesabımda yer alan yaklaşık 3000 TL tutarındaki win bakiyemin tespit edilerek tekrar hesabıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş ay önce Ankara’da Cepte Şok uygulaması üzerinden bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi yaparken kredi kartımdan Win bakiyeme para yükleyerek buzdolabını aldım, ancak aynı gün siparişi iptal ettim. Siparişi iptal ettikten sonra yaklaşık 7.000 TL’lik tutar kartıma iade edilmek yerine Win bakiyeme geri yüklendi. O dönem bunu sorun etmedim, nasıl olsa alışveriş yaptıkça kullanırım diye düşündüm.
Daha sonra numara değişikliği yaptım. Numaramı değiştirdikten sonra Cepte Şok uygulamasına giriş yaparak üyeliğimdeki telefon numarasını da uygulama üzerinden güncelledim. Uygulamada üyeliğim, işlem detaylarım, tüm geçmiş hareketlerim görünmesine rağmen Win bakiyemin sıfırlandığını fark ettim. Aynı gün içinde düzelir diye bekledim, düzelmeyince müşteri danışmanını arayarak konuyu ilettim ve kayıt oluşturuldu.
Yaklaşık dört ay boyunca defalarca kayıt açtırmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli “kartınıza iade edilecek” denilmesine rağmen herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine bugün Şikayetvar üzerinden Cepte Şok’a şikayet yazdım ve bu kez hızlıca dönüş sağlandı; ancak numara değişikliği yapıldığı için Win bakiyesinin tarafıma iade edilemeyeceği söylendi. Ben de o halde bakiyemin kartıma iade edilmesini talep ettim, onu da yapamayacaklarını belirttiler.
Şu an eski numarama hiçbir erişimim yok, hat kapalı. Buna rağmen üyeliğimi aktif olarak kullanıyorum, tüm işlem detaylarım görünür durumda, sadece bakiyem sıfırlanmış durumda. Yaklaşık 3.000 TL civarında Win bakiyem kalmıştı ve bu parayı ne uygulamada kullanabiliyorum ne de kartıma iade alabiliyorum.
Cepte Şok’un, hesabım ve işlemlerim açıkça ortadayken, numara değişikliğini gerekçe gösterip Win bakiyemi tamamen silmesini ve kartıma iade yapmayı reddetmesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle konuyla ilgili CİMER üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum ve gerekli yasal süreci başlatacağımı da kendilerine bildirdim. Kayıtlarım incelenerek yaklaşık 3.000 TL tutarındaki Win bakiyemin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aylarca oyalandığım ve net bir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
4 ay boyunca dönüş bekliyordum şikayet vara yazınca hemen dönüş yaptılar numara değişikliğinde win paralar yenı numaraya aktarılmıyormuş bu apacık el koyma oluyor üyeliğim aynı siparişlerim aynı şekilde duruyor sadece Win para bakiyem sıfırlandı konuyla alakalı CİMER'e de şikayette bulundum numara değişikliği yapıldı diye paraya el koyma hakkınız yok paranın yüklendiği karta paramı iade edin dedim bunu da kabul etmiyorlar açıkçası parama el konuldu az bir miktar değil 3000 TL yaklaşık tüm yasal yollara başvuracağım
