Sipariş Onayı Gelmeden Ürün Gönderildi, İade Talebine Cevap Yok

04.12.2025 tarihinde Soft Puffies adlı internet sitesinden tuvalet eğitimi için iç çamaşırı, ekstra emici ekler ve yanında kitap hediyesi olan ürünleri sipariş vermek istedim. Sipariş aşamasında Garanti Bankası’na ait sanal kartımla ödeme yaparken “limit yetersiz” uyarısı aldım ve sistemde siparişin onaylanmadığını düşündüm. Buna rağmen ertesi gün mail adresime 100125071519 numaralı siparişin alındığı ve kargoya verildiği yönünde bilgi geldi.

Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde firmanın kendi web sitesindeki iletişim formu üzerinden, siparişi onaylamadığımı, iptal etmek istediğimi ve zaten sistemde de onaylanmamış olması gerektiğini açıkça yazarak kendilerine ulaştım. Ancak bu başvuruma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzunca bir süre sonra ürünler Çin’den bana gönderildi ve elime ulaştı. Kargo paketlerini hiç açmadım, ürünlere dokunulmamış durumda duruyor.

Maile tekrar yazarak ürünleri iade etmek istediğimi ve kargo paketlerinin bile açılmadığını belirttim, buna da cevap verilmedi. Web sitelerinde herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, telefonla ya da başka bir yolla muhatap bulamıyorum. Ne sipariş iptal talebime ne de iade talebime dönüş yapılmaması sebebiyle kendimi tamamen muhatapsız ve mağdur hissediyorum.

Toplamda 3.835 TL ödemem bulunuyor. Açılmamış ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.835 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İletişime geçilmeyen, geri dönüş yapılmayan bu süreç nedeniyle Soft Puffies firmasına güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.