Çözüldü: Sofia Kağıt Havlusunda Görülen Kirli Madde Hijyen Endişesi

Tuğba · 2025-12-26T09:24:37+03:00

Sofia marka 100’lü el ve yüz kağıt havlusu kullanırken, havlu yapraklarından birinin arasında ne olduğunu anlayamadığım, kirli bir fazlalık madde fark ettim. Sabah yüzümü yıkadıktan sonra kurulama sırasında havlu ıslanınca bu madde belirginleşti ve ne olduğunu bilmediğim için özellikle açıp bakmaya cesaret edemedim. Ürünü geçen sene almıştık, paketi ise yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Paketin üzerinde 8698996006940 barkod numarası bulunuyor, ayrıca 6/1 ve 17.10.2024 13:37 ibareleri yer alıyor. Ürünü büyük ihtimalle Migros’tan almış olabilirim ancak tam olarak hatırlamıyorum. Kağıt havlu gibi direkt cildimizle temas eden bir ürünün yaprakları arasında bu şekilde kirli bir madde görmek beni hem rahatsız etti hem de hijyen açısından endişelendirdi. Bu durumun marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili serinin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa ürünlerle ilgili açıklama ve telafi konusunda benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Sofia Kağıt

Değerli Tüketicimiz Tuğba A., Paylaşmış olduğunuz bildirim ile ilgili size ulaşmaktayız. Sofia Kağıt markamızı tercih ettiğiniz ve bizimle temasa geçerek kullanmış olduğunuz markalı ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. 34668988 takip numaralı şikayetinizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Bu süre zarfında şikayetinize konu olan ürünü ambalajı ve kalan miktarı ile muhafaza etmenizi rica ederiz. Şikayetin doğasına bağlı olarak, bazı durumlarda ürün analizi gerekebilmektedir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize ambalaj üzerinde paylaşmış olduğumuz, resmi tatil günleri dışında hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında ücretsiz tüketici danışma hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Lila Kağıt San. ve Tic. A.Ş Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir. Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Sofia Kağıt

Değerli Tüketicimiz Tuğba A., Söz konusu 34668988 takip no'lu Sofia Kağıt Havlusunda Görülen Kirli Madde Hijyen Endişesi konu başlıklı geri bildiriminiz hakkında 06.12.2024 tarihinde sisteme kayıtlı telefonunuzdan sizinle irtibata geçilmiş ve fakat ulaşılamamıştır. En kısa sürede sizinle tekrardan iletişime geçmeye çalışacağız. Bu süre zarfında şikayetinize konu olan ürünü ambalajı ve kalan miktarı ile muhafaza etmenizi rica ederiz. Şikayetin doğasına bağlı olarak, bazı durumlarda ürün analizi gerekebilmektedir. Sofia markasına ve ürünlerine dair her konuda bizlere daha hızlı ulaşmak için adresinden bizlere yazabilir veya resmi tatil günleri dışında hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında Ücretsiz Tüketici Danışma hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Lila Kağıt San. ve Tic. A.Ş Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir.

Sofia Kağıt

Değerli Tüketicimiz Tuğba A., Öncelikle, markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli tüketicilerimizin önerileri, firmamızın bugünden daha iyi olma yolculuğunda bize değerli katkılar sağlamaktadır. Sofia Kağıt Havlusunda Görülen Kirli Madde Hijyen Endişesi altında ilgili ürünümüzle alakalı şikayet bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve sizinle iletişime geçilmiştir. Bu kapsamda gerekli incelemeleri yapabilmek adına problemli olduğunu belirttiğiniz ürünü, sizinle paylaşmış olduğumuz kargo detayları ile tarafımıza gönderimini rica ederiz. Ürün numune gönderiminiz sonrası gerekli analizler yapılarak şikayetiniz hakkında size dönüş sağlanacaktır. Numune alamadığımız durumda ilgili şikayetinizi maalesef değerlendiremeyeceğimizi bildirmek isteriz. 34668988 takip numaralı Sofia Kağıt Havlusunda Görülen Kirli Madde Hijyen Endişesi konu başlıklı şikayetiniz hakkında 06.12.2026 tarihinde Şikayetvar sistemine kayıtlı numaranızdan sizinle iletişime geçilerek ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Değerlli zamanınızı ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lila Kağıt Tüketici Danışma Ekibi

Tuğba

İstediğiniz ürünü geri kalanıyla paketiyle birlikte incelenmesi için verdiğiniz kodla Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim.

Tuğba

Lila kağıt müşteri hizmetlerinden arayıp yaşanan durumdan üzgün olduklarını iletip hediye ürün göndereceklerini ilettiler.

Tuğba

sofia-kagit-havlusunda-gorulen-kirli-madde-hijyen-endisesi-1.jpg

Lila kağıt sofia ekibi söz konusu olan ürünün gerekli teknik inceleme ile durumun neden nasıl kaynaklandığını ve risk teşkil etmediğini açıkladılar. Ve bu olumsuz deneyim için hediye ürünler gönderdiler. Firma bu süreçte gerçekten ilgili ve iletişimi yakından takip etti. Çok teşekkürler

Tuğba

İlginiz ve sorun çözme hızınız için çok teşekkürler