to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Sofia Tuvalet Kağıtlarında Beklenmedik Kalite Sorunları Yaşadım
Sofia 24’lü parfümlü 3 katlı tuvalet kağıdından 6 paket aldım. En kalitelisi diye tercih ettim ve çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak ilk 3 pakette çıkan ruloların birçoğu fabrika hatalıydı: Ezilmiş, büzülmüş, kenarlarından yırtık ve bazıları tek katlı gibiydi. Bazı ruloların ortasında lekeler vardı, kimisi yanlarından yırtılmıştı. Böyle köklü bir markadan bu kadar kalitesiz ve sorunlu ürünler beklemiyordum. Ürünlerin fotoğrafları da mevcut.
Yaklaşık 3-4 aydır bu sorunları yaşıyorum. İzmir’deki bir Migros şubesinden aldım, ancak fiş veya fatura elimde yok. Sorunlar sadece ilk üç pakette ortaya çıktı. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü uğraşmak istemedim.
Sofia Kağıt’tan beklentim, bu durumla ilgili açıklama yapılması, kalite sorununun neden yaşandığının bildirilmesi, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi bir telafi sağlanmasıdır.
Değerli Tüketicimiz Hakan S., Paylaşmış olduğunuz bildirim ile ilgili size ulaşmaktayız. Sofia Kağıt markamızı tercih ettiğiniz ve bizimle temasa geçerek kullanmış olduğunuz markalı ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. 33505044 takip numaralı şikayetinizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Bu süre zarfında şikayetinize konu olan ürünü ambalajı ve kalan miktarı ile muhafaza etmenizi rica ederiz. Şikayetin doğasına bağlı olarak, bazı durumlarda ürün analizi gerekebilmektedir. Markamıza gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Lila Kağıt San. ve Tic. A.Ş Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir. Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Değerli Tüketicimiz Hakan S., Söz konusu 33505044 takip no'lu Aldığım Sofia Tuvalet Kağıtlarında Beklenmedik Kalite Sorunları Yaşadım konu başlıklı geri bildiriminiz hakkında 03.09.2025 tarihinde sisteme kayıtlı 053******77 numaralı telefonunuzdan sizinle irtibata geçilmiş ve fakat ulaşılamamıştır. En kısa sürede sizinle tekrardan iletişime geçmeye çalışacağız. Bu süre zarfında şikayetinize konu olan ürünü ambalajı ve kalan miktarı ile muhafaza etmenizi rica ederiz. Şikayetin doğasına bağlı olarak, bazı durumlarda ürün analizi gerekebilmektedir. Sofia markasına ve ürünlerine dair her konuda bizlere daha hızlı ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Lila Kağıt San. ve Tic. A.Ş Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir.
Sistemde kayıtlı 053******77 numaradan aradık size ulaşmadık demişsiniz. Benim böyle bir numaram yok. Benim numaram 0505*****40 bu şekilde. Ya şikayetler çok fazla olduğu için numaraları karıştırıyorsunuz ya da müşteri hizmetleriniz pek randımanlı çalışmıyor.
Değerli Tüketicimiz Hakan S., Öncelikle, markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli tüketicilerimizin önerileri, firmamızın bugünden daha iyi olma yolculuğunda bize değerli katkılar sağlamaktadır. Aldığım Sofia Tuvalet Kağıtlarında Beklenmedik Kalite Sorunları Yaşadım altında ilgili ürünümüzle alakalı şikayet bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve sizinle iletişime geçilmiştir. Bu kapsamda gerekli incelemeleri yapabilmek adına problemli olduğunu belirttiğiniz ürünü, sizinle paylaşmış olduğumuz kargo detayları ile tarafımıza gönderimini rica ederiz. Ürün numune gönderiminiz sonrası gerekli analizler yapılarak şikayetiniz hakkında size dönüş sağlanacaktır. Numune alamadığımız durumda ilgili şikayetinizi maalesef değerlendiremeyeceğimizi bildirmek isteriz. 33505044 takip numaralı Aldığım Sofia Tuvalet Kağıtlarında Beklenmedik Kalite Sorunları Yaşadım konu başlıklı şikayetiniz hakkında 05.09.2025 tarihinde Şikayetvar sistemine kayıtlı numaranızdan sizinle iletişime geçilerek ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Değerlli zamanınızı ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lila Kağıt Tüketici Danışma Ekibi
Değerli Tüketicimiz Hakan S., Öncelikle, markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli tüketicilerimizin önerileri bizi bugünden daha iyi olma yolculuğundaki gelişimimizde değerli katkılar sağlamaktadır. 33505044 takip numaralı Aldığım Sofia Tuvalet Kağıtlarında Beklenmedik Kalite Sorunları Yaşadım konu başlıklı şikayetiniz hakkında 16.09.2025 tarihinde sisteme kayıtlı 05*****0840 numaranızdan sizinle iletişime geçilerek ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır ve çözüm önerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaşmış bulunmaktayız. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizi keyifle kullanmaya devam etmenizi ve Sofia Kağıt markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devam etmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Lila Kağıt Tüketici Danışma Ekibi Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatı ile “Lila Kağıt Sanayi ve Ticaret AŞ” tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerince işlenmektedir.
Hizmet kalitenizi artırmanız dileğiyle...
