to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Snugbrandwear sitesinden 19.01.2026 tarihinde 19732 ve 19733 numaralı iki adet sipariş verdim. Üzerinden yaklaşık 2 gün geçmesine rağmen siparişlerimin neden hâlâ kargoya verilmediğini öğrenmek için firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Firmanın internet sitesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Aynı şekilde attığım e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. Bu iletişimsizlik sebebiyle firmaya karşı ciddi bir güven sorunu yaşamaya başladım; müşteri olarak ne siparişimin durumunu öğrenebiliyor ne de kendime muhatap bulabiliyorum.
Siparişlerimin durumuyla ilgili olarak ivedilikle tarafıma telefon yoluyla dönüş yapılmasını, ürünlerimin neden kargoya verilmediğinin açıklanmasını ve süreç hakkında net, yazılı ve sözlü bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini, yaşadığım güven kaybının giderilmesi için de açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Snugbrandwear’den 28 Ocak 2026 tarihinde pantolon siparişi verdim. Daha önce aynı modelin aynı bedenini farklı renkte alıp memnun kaldığım için bu kez başka bir rengini sipariş ettim. Ancak gelen ürünün kalıbı önceki aldığım pantolona göre çok daha genişti, bu nedenle değişim talep ederek ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim.
Bugün kargo firması beni arayarak sistem üzerinden iade/değişim kodu girilemediğini, bu yüzden benden kargo ücreti talep edildiğini iletti. Ben de firmaya ulaşıp durumu netleştireceğimi söyledim fakat telefon numaralarından defalarca aramama rağmen hiç kimseye ulaşamadım, telefonlar çalıyor ama muhatap yok. Mail yoluyla da durumu ilettim ancak ne zaman dönüş yapılacağı belli değil. Sipariş numaram 19857’dir.
Ben sadece uygun beden ile değişim yapılmasını istiyorum ve bu değişim sürecinde kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram üzerinden inceleme yapılarak doğru beden ile değişimin sağlanmasını ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan gecikme ve iletişim konusundaki memnuniyetsizliğiniz için içtenlikle özür dileriz. Size bu süreçte daha hızlı geri dönüş sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. 19732 ve 19733 numaralı siparişleriniz bugün itibarıyla kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo takip bilgileri sistemimize yansıdığında tarafınıza ayrıca iletilecektir. Normal koşullarda siparişleri 24 saat içinde kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak içinde bulunduğumuz Mega İndirim dönemi sebebiyle sipariş hacmimiz olağan seviyelerin oldukça üzerine çıkmıştır. Bu nedenle, kampanya süresince kargolama süreçlerinin biraz daha uzun sürebileceği, kampanya sayfamızda açıkça belirtilmiştir. Bilginize sunmak adına, ilgili açıklamanın yer aldığı ekran görüntüsünü bu e-postaya ekledik. Rica ederiz inceleyiniz. İletişim kanallarımızla ilgili yaşadığınız aksaklık tarafımızca not alınmış olup, bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmaktayız. Güveninizi yeniden kazanmak bizim için önemlidir ve süreç boyunca daha şeffaf olmaya devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bu e-posta üzerinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Snug Brandwear Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, Her iki siparişiniz de standart işlem süremiz içerisinde eksiksiz şekilde hazırlanmış ve kargoya verilmiştir. Kargo firması teslimat süreleri dikkate alındığında, gönderilerinizin büyük olasılıkla tarafınıza ulaşmış ya da teslimat aşamasında olduğu görülmektedir. Sipariş hazırlama, kargolama ve teslimat süreçleri; web sitemizde ve sipariş onay e-postalarımızda açık ve şeffaf şekilde belirtilmiştir. Standart süreler dolmadan gönderilen tekrar eden talepler, maalesef süreci hızlandırmamaktadır. Teslimat süresi makul zaman aralığını aştığı takdirde elbette memnuniyetle tekrar kontrol sağlayabiliriz. Mevcut durumda tarafınızdan herhangi bir ek işlem yapılmasına gerek bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Snug Brandwear Müşteri Destek Ekibi
