to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Geri Ödenmedi Ve 426 TL Kargo Ücreti Beni Mağdur Etti
Snug Brandwear internet sitesinden verdiğim 19725 numaralı siparişim 21 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünlerin bedenleri uymadığı için firma talimatlarına uygun şekilde iade ettim. İade koşullarında, kargo ücretinin iade edilecek tutardan düşüleceği açıkça yazıyordu. Ancak ürünleri Yurtiçi Kargo ile geri gönderdiğimde, daha sonra kargo firması beni arayarak Snug Brandwear’in kendilerine 426 TL kargo ücreti fatura ettiğini ve bu tutarı ödemem gerektiğini iletti, ben de bu ücreti ödedim.
İade kargosu 3 Şubat sabahı firma tarafından teslim alınmasına ve toplam 2.595 TL tutarında iade beklememe rağmen, aradan günler geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Ücret iadesine dair hiçbir işlem yapılmadığı gibi gönderdiğim e-postalara da cevap verilmedi. Ürünler ellerinde, ücretim iade edilmedi ve buna ek olarak 426 TL kargo ücretini de ben ödemiş oldum.
Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini, 2.595 TL’lik iade tutarımın ve ayrıca ödediğim 426 TL kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm koşullar internet sitemizde açıkça belirtilmektedir. Üründe herhangi bir kusur ya da üretim kaynaklı problem bulunmaması, iadenin beden uyumsuzluğu veya ürünü tercih etmeme sebebiyle yapılması durumunda gönderim bedeli müşteriye aittir. Müşteri gönderiyi kendi imkanlarıyla karşı ödemeli olarak yapmak yerine firmamıza ait anlaşmalı gönderi kodunu kullanarak ilettiğinde ise, ürün kusurlu değilse iade tutarından ortalama 250–300 TL arasında kargo hizmet bedeli düşülmektedir. Bu uygulama sitemizde yer alan iade politikamızda açıkça ifade edilmektedir. Tarafımıza ulaşan iadeniz teslim alınmış olup şu anda kalite kontrol birimimiz tarafından incelenme ve onay sürecindedir. Süreç tamamlandığında ücret iadeniz gerçekleştirilecek ve tarafınıza sistem üzerinden gerekli bilgilendirmeler otomatik olarak iletilecektir. Belirtmiş olduğunuz 426 TL tutarındaki talep, firmamız prosedürleri kapsamında geçerli değildir. Süreciniz onay aşamasında olup en kısa süre içerisinde sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Snug Brandwear
İade politikanızı aynen okudum ama Yurtiçi Kargo tarafından iadeyi onlara teslim ettiğim ertesi günü aranıp karşı tarafın ( yani sizin ) kargo ücretini Yurtiçi Kargo Çeşme şubesine fatura ettiğiniz söylendi siz şu anda haşa kargoyu inceliyorsunuz nasıl ertesi gün iadenin benden kaynaklı olduğunu düşünüp kargo ücretini fatura ettiniz o zaman. Hatta kargo firması tarafından sizin sisteminzle alakalı olarak gönderileri bu şekilde aldığınız ile ilgili bilgilendirildim. Ayrıca ben iade kodu kullanarak kargoyu iade ettim burda da ifadeniz tutarlı değil.
