Patlayan Masa Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Snoc firmasını MASKO mağazasından 2021 yılında satın aldım. 2022 yılında montajını yaptırdığımız Moccasin serisi seramik kaplı cam masa, bir sabah durduk yere bomba etkisi yaratarak patladı. Masanın patlamış videosunu Snoc'a ilettim. Müşteri hizmetlerine ulaştım fakat servis biriminin ilgilendiğini aktardılar. Servis biriminin bana dönüşü 3 iş günü sürdü. Sonrasında servis biriminden dönen kişi, üst tablasının yenisi için termin süresini öğreneceğini ve akabinde fiyat bilgisi paylaşacağını söyledi. Bu tip ürünler ısıya-soğuğa maruz bırakıldığında ekstra dayanıklı olması gerekirken, durduğu yerde patlayan bir üründen bahsederken, servis birimindeki hanımefendi bana 'İnşallah kimseye bir şey olmamıştır.' diyerek ürünlerde garantilerinin iki yıl olduğunu, bizim garanti süresini geçirdiğimizi söyledi. Bu tip durumlarda garantiden söz edilmeyip hızlıca eylem alınacağı yerde, servis birimindeki hanımefendi 'Yetkililerime bir daha danışacağım.' diyerek bir haftadır beni oyalıyor. Şu anda masanın kullanımına ihtiyacımız olduğunu da belirtmeme rağmen, kendisine ben ulaşmadığım sürece bana asla dönüş yapmıyor.