to read complaints and reviews, or file yours.Sneaksnet'ten Takip Numarası Olmadan Uzun Süre Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinde Bağlantı Sorunu
23 Mart tarihinde Sneaksnet üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. 27 Mart’ta tarafıma “Siparişiniz yolda” başlıklı bir mail geldi, kargo firması olarak da DHL ecommerce belirtilmişti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir güncelleme almadım.
Siparişe ait sadece #22807 numaralı sipariş kodu tarafıma iletildi, bunun dışında kargo takip numarası paylaşılmadı. İstanbul Başakşehir’de teslimat bekliyorum ancak ne kargo firması tarafından ne de Sneaksnet tarafından bilgilendirilmiyorum.
Sneaksnet müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. DHL ecommerce müşteri hizmetlerini de arayamıyorum çünkü elimde kargo takip numarası yok. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu öğrenemiyorum.
Sipariş numaram üzerinden tarafıma kargo takip numaramın acilen iletilmesini, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünlerimin en kısa sürede İstanbul Başakşehir adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart tarihinde Sneaksnet’in kendi web sitesi üzerinden kredi kartımla yaklaşık 2.800 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 15–16 gün boyunca siparişim için bekletildim ve bugün kargo elime ulaştı.
Kargoyu açtığımda sadece bir adet ayakkabı gönderildiğini gördüm. Hem sipariş ettiğim ürün sayısından eksik ürün gönderilmiş hem de gelen ayakkabı tamamen yanlış, ayrıca numarası da yanlış ve ürün aşırı kötü kokuyor. Yani hem eksik hem hatalı hem de kalitesiz bir ürünle karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine Sneaksnet’in destek hattını defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. WhatsApp hattından da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Ben bu yaşadıklarımdan sonra ürünü kargo ile iade ederek ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Doğru ürün bile göndermedikleri, eksik ürün yolladıkları ve hiçbir iletişime geçmedikleri için bunu ciddi anlamda dolandırıcılık olarak görüyorum. Ayrıca bu tecrübem sebebiyle kimsenin bu siteden gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağını, benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Param iade edilmezse hukuki yollara başvurup dava açmayı düşündüğümü de ifade etmek isterim.
